AS ingin maskapai penerbangan mempromosikan bantuan bagi penumpang yang terdampar dan tertunda
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Menteri Transportasi AS Pete Buttigieg mengatakan tingkat gangguan yang dihadapi wisatawan Amerika pada musim panas ini ‘tidak dapat diterima’
WASHINGTON, AS – Menteri Transportasi Pete Buttigieg mendesak 10 maskapai penerbangan terbesar AS untuk berbuat lebih banyak guna membantu penumpang yang terjebak dan tertunda, dan menyebut tingkat gangguan yang dialami para pelancong pada musim panas ini “tidak dapat diterima.”
Buttigieg, yang mendapat tekanan dari anggota parlemen AS yang menginginkan maskapai penerbangan menawarkan layanan yang lebih baik atau menghadapi denda yang berat, telah berselisih dengan maskapai penerbangan besar AS mengenai siapa yang harus disalahkan atas puluhan ribu penundaan dan pembatalan penerbangan pada musim panas ini.
Dalam suratnya kepada kepala layanan utama, regional, dan berbiaya rendah yang dirilis Jumat, 19 Agustus, Buttigieg mengatakan departemennya sedang “mempertimbangkan opsi” untuk menulis peraturan baru “yang akan semakin memperluas hak-hak penumpang maskapai penerbangan.”
Dia mendesak maskapai penerbangan untuk memastikan layanan yang memadai bagi penumpang yang menghadapi penundaan dan pembatalan, meminta mereka untuk “setidaknya” menyediakan voucher makan untuk penundaan 3 jam atau lebih dan akomodasi bagi mereka yang harus menunggu semalaman karena gangguan dalam kendali maskapai.
“Terlepas dari penyebab penundaan atau pembatalan, departemen mengharapkan maskapai penerbangan untuk memberikan layanan pelanggan yang tepat waktu dan responsif selama dan setelah periode gangguan penerbangan,” tulis Buttigieg.
Sebagian besar maskapai penerbangan AS menyediakan makanan atau kamar hotel jika mereka membatalkan atau menunda penerbangan jika mereka disalahkan atas gangguan tersebut, namun mereka tidak diwajibkan secara hukum untuk melakukan hal tersebut. Penumpang seringkali tidak mengetahui kebijakan maskapai.
Kelompok perdagangan Airlines for America mengatakan maskapai penerbangan akan bekerja sama dengan departemen tersebut untuk memberikan transparansi bagi para pelancong.
“Maskapai penerbangan ingin para pelancong mendapatkan pengalaman perjalanan yang aman, lancar, dan positif, serta berupaya mencapai tujuan tersebut setiap hari,” katanya dalam sebuah pernyataan.
Buttigieg mengatakan dalam suratnya bahwa dia menghargai langkah-langkah yang diambil maskapai penerbangan untuk meningkatkan layanan, namun tingkat gangguan yang dialami wisatawan Amerika pada musim panas ini “tidak dapat diterima.”
Ia mengatakan dalam enam bulan pertama, sekitar 24% penerbangan domestik maskapai AS tertunda dan 3,2% dibatalkan. Keluhan penumpang maskapai penerbangan kepada Departemen Transportasi AS (USDOT) meroket tahun ini.
USDOT berencana untuk membuat “dasbor interaktif” pada tanggal 2 September bagi wisatawan udara untuk membandingkan layanan atau fasilitas yang disediakan oleh masing-masing maskapai penerbangan besar AS ketika pembatalan atau penundaan disebabkan oleh keadaan dalam kendali maskapai tersebut.
Buttigieg bertemu secara virtual dengan para CEO maskapai penerbangan menjelang akhir pekan perjalanan yang sibuk pada tanggal 4 Juli untuk mendorong mereka agar bekerja lebih baik, menetapkan jadwal yang lebih realistis, dan mengatakan bahwa industri penerbangan adalah pihak yang paling bertanggung jawab atas permasalahan perjalanan ini.
Maskapai penerbangan mengatakan mereka secara sukarela mengurangi penerbangan untuk meningkatkan layanan, meningkatkan perekrutan, dan berpendapat bahwa kurangnya personel pengatur lalu lintas udara sering kali berdampak pada penerbangan.
Kelompok perdagangan maskapai penerbangan mengutip data yang mengatakan 63% pembatalan selama lima bulan pertama tahun 2022 disebabkan oleh masalah cuaca atau wilayah udara nasional.
Pada hari Senin, 15 Agustus, ratusan penerbangan ditunda di tiga bandara utama di wilayah Kota New York setelah Administrasi Penerbangan Federal melaporkan masalah kepegawaian dan mengatakan penundaan “bisa mendekati 2 jam”.
USDOT sedang dalam proses menyusun sejumlah peraturan konsumen maskapai penerbangan baru, termasuk mewajibkan pengembalian uang untuk bagasi yang tertunda. Pada bulan Juni, badan tersebut memperingatkan bahwa mereka mungkin melarang maskapai penerbangan membebankan biaya tambahan untuk memungkinkan anak-anak kecil duduk di samping anggota keluarga yang mendampingi mereka. – Rappler.com
