Anak berkebutuhan khusus dilecehkan di kedai kopi Cebu
Manajemen The Coffee Bean and Tea Leaf (CBTL) telah menghubungi keluarga tersebut dan meminta maaf atas kejadian tersebut, kata Manajer Merek CBTL Kim Cruz
Kisah lain terkait diskriminasi terhadap anak berkebutuhan khusus di Cebu juga viral di media sosial.
Pada hari Minggu, 27 Desember, pengguna Facebook Chriselle Marie Dabao berbagi bagaimana saudara laki-lakinya, seorang anak berkebutuhan khusus, hampir diserang oleh sesama pelanggan di cabang The Coffee Bean and Tea Leaf (CBTL) di Taft East Gate di Kota Cebu dan bagaimana manajemen toko tidak berbuat banyak untuk mengatasi situasi ini.
Dabao menulis bahwa keluarganya makan siang di kedai kopi seperti setiap hari Minggu untuk bersantai. Dia menjelaskan bahwa sebelum kejadian, saudara laki-lakinya dalam suasana hati yang sangat baik dan sedang duduk di tepi meja sambil bermain handuk ketika seorang pelanggan dari meja lain mendekati mereka dan meminta saudara laki-lakinya untuk berhenti melakukannya.
“…Ibu dan Ayahku segera meminta maaf jika Regur telah mengganggu dia dan keluarganya. Untuk memberitahukan kepadanya bahwa Regur adalah anak yang istimewa, dan tidak dapat sepenuhnya memahami dan bahkan tidak dapat berbicara. Tapi bukannya menerima permintaan maaf keluarga saya, dia malah marah dan mengatakan kami harus mendisiplinkan saudara saya karena dia tidak berperilaku normal,” tulisnya.
Menurut Dabao, pelanggan tidak berhenti sampai di situ. Dia merinci dalam postingannya bahwa dia mencoba memukul saudara laki-lakinya dengan kursi dan meneriakkan kata-kata kotor yang ditujukan kepada keluarga mereka.
Terlepas dari agresi yang dilakukan pelanggan, Dabao juga mengungkapkan kekecewaannya terhadap upaya staf untuk meredakan keributan. Dia merinci bahwa keluarganya diminta untuk pindah ke meja lain dan dibiarkan tanpa permintaan maaf dari manajemen.
“Yang lebih mengecewakan adalah staf Coffee Bean menyuruh saya dan keluarga untuk berhenti dan pindah ke meja lain agar keributan itu berakhir. Kami bahkan tidak mendengar permintaan maaf dari staf karena mereka menyalahkan kami karena kami tidak berpindah tempat duduk,” ujarnya.
Dia tidak menyebutkan bagaimana staf menangani pelanggan.
“Saya marah dan sedih melihat orang-orang ini dengan mudahnya memandang rendah anak-anak berkebutuhan khusus. Betapa mudahnya mereka meminta kenyamanan hanya karena merasa tidak nyaman. Bagaimana staf bereaksi terhadap keributan tersebut dan betapa sedikitnya yang mereka ketahui tentang apa yang dialami anak-anak dan keluarga mereka setiap hari,” tambahnya.
Kim Cruz, manajer merek CBTL, mengatakan kepada Rappler melalui SMS pada Selasa, 29 Desember, bahwa manajemen telah menghubungi keluarga tersebut dan telah meminta maaf atas insiden tersebut.
“Nilai-nilai inti perusahaan kami menekankan rasa hormat, kepercayaan, dan kebaikan – inilah yang kami harap harus dijunjung oleh anggota tim kami setiap saat untuk menciptakan tempat yang aman bagi para tamu kami. Karena itu, kami sangat terganggu dan menyesal atas kejadian serius yang terjadi di salah satu toko kami di Cebu,” tulis Cruz.
“Kami ingin meyakinkan masyarakat bahwa kami saat ini menggunakan waktu ini untuk meningkatkan kemampuan kami dalam menanggapi situasi seperti ini dengan kesadaran dan empati yang lebih baik,” tambahnya.
Autism Society Philippines, sebuah organisasi nirlaba yang terdiri dari orang tua, profesional, dan pembela individu dengan autisme, mengeluarkan pernyataan menanggapi postingan viral tersebut.
“Masyarakat Autisme Filipina sedih dengan insiden viral lainnya di Cebu, yang melibatkan sebuah keluarga dengan anak non-verbal dalam spektrum tersebut dan seorang ayah yang marah di sebuah kedai kopi populer,” kata pernyataan itu.
Dalam pernyataannya, organisasi tersebut menyebutkan bahwa dalam video yang sekarang telah dihapus, pelanggan yang marah menunjuk anak yang duduk di meja sebagai pelanggaran aturan jarak sosial.
“Reaksi agresifnya terhadap anak autis; Namun, tindakan tersebut memalukan dan tidak dapat dibenarkan. Tindakan yang dilakukan oleh kedai kopi juga kurang,” lanjutnya.
Organisasi tersebut berjanji untuk bekerja sama dengan berbagai lembaga pemerintah, perusahaan swasta, dan masyarakat untuk mencegah terulangnya kejadian serupa.
Sebelumnya pada bulan Desember, Plantation Bay Resort and Spa, sebuah resor mewah di Kota Lapu-Lapu, Cebu, menjadi viral setelah seorang ibu memposting ulasan di Facebook yang menceritakan pertemuan kasarnya dengan salah satu staf yang menegur karena kebisingan yang menyebabkan anaknya autis. sedang berenang. Ibu dan anak tersebut akhirnya tidak punya pilihan selain mundur ke kamar mereka meskipun berencana untuk menikmati fasilitas resor.
Masalah ini sampai ke CHR dan kantor regional Visayas Pusat, yang mengarah pada dimulainya penyelidikan terpisah di kedua kantor mengenai masalah tersebut. – Rappler.com
