blog.fcuzhhorod.com

“Saya berjanji kepada Anda masing-masing, kami akan melakukan yang lebih baik,” sang koki dan pengusaha mengatakan kepada pelanggan COCHI bahwa ia telah ‘mengecewakan’

MANILA, Filipina – Aktor, koki, dan pengusaha Marvin Agustin melalui Instagram meminta maaf kepada pelanggan yang kecewa yang “dikecewakannya” pada Malam Natal dan Hari Natal setelah mereka mengeluh tentang layanan yang buruk dan buruknya kualitas pesanan cochinillo dari merek COCHI milik Agustin.

Bisnis katering dan dapur awan milik Agustin, Secret Kitchen, memposting “permintaan maaf dan komitmen pribadi” sang koki pada Senin, 26 Desember, meminta maaf kepada “semua orang yang terkena dampak dan tidak nyaman dengan apa yang terjadi.”

“Kepada semua orang yang mengecewakan kami hari ini dan kemarin, kami meminta maaf sebesar-besarnya dan kami akan melakukan hal yang benar untuk Anda. Kami sekarang berupaya menghubungi Anda masing-masing untuk mengatasi kekhawatiran dan permintaan Anda,” tulisnya.

Menurut komentar di postingan Facebook terbaru COCHI, pelanggan tidak puas dengan kualitas cochinillo (babi panggang) yang mereka terima untuk Noche Buena dan pada hari Natal – banyak yang mengeluh bahwa kulit cochinillo tersebut rusak. menggeliat (dikunyah) dan/atau dibakar, babi guling kecil disajikan rata, dan beberapa bagian babi kurang matang dan jauh dari empuk.

Yang lain juga kecewa karena kenyataan tidak sesuai harapan. Cochinillo COCHI, yang harganya berkisar antara P9.000 hingga P10.000, dideskripsikan di Instagram sebagai “berair dan renyah”, dan biasanya ditampilkan dalam video berwarna coklat keemasan dan renyah, dengan kulitnya dibelah dengan piring.

“Natal terburukku. Saya akan belajar dari ini. Saya minta maaf, semuanya…. Natal sangat penting bagi kita, terutama karena banyak dari kita selama setahun terakhir, jadi sangat menyakitkan bagi saya karena banyak dari kita yang korup kemarin dan hari ini,” Tulis Agustin, terkait Noche Buena dan Hari Raya Natal.

(Natal sangat berarti bagi semua orang, terutama setelah semua yang kita lalui selama setahun terakhir ini. Itu sebabnya aku sangat terluka karena kita merepotkan banyak orang kemarin dan hari ini).

Pelanggan juga mengeluh bahwa panggilan tindak lanjut atas pesanan mereka tidak dijawab, pesan media sosial diabaikan, dan email tidak segera diterima. Banyak juga yang menceritakan bahwa pesanan pengiriman mereka tiba beberapa jam kemudian, dan salah satu pengguna Facebook mengatakan bahwa pesanannya terlambat hampir 12 jam.

“Saya turut berduka cita untuk kalian masing-masing. Kita secara keliru kewalahan karenanya ‘Masalah yang tidak terduga, kami melewatkan layanan kami, dan kami tidak dapat segera menjawab pertanyaan Anda. Dan meskipun apa yang saya baca menyakitkan, saya menerima semuanya karena saya benar-benar melakukan kesalahan,” dia menambahkan.

(Sangat salah jika kami membiarkan diri kami terbebani dengan masalah yang tidak kami duga, kami kurang dalam pelayanan dan kami tidak segera menjawab pertanyaan Anda. Meskipun saya terluka dengan apa yang saya baca, saya menerima semua ini karena saya benar-benar bersalah. ).

Agustin meminta kesempatan lagi kepada pengikutnya untuk menunjukkan bahwa dia tidak pernah bermaksud menimbulkan masalah atau stres pada siapa pun. Ia juga mengatakan bahwa “rangkaian insiden malang” tersebut disebabkan oleh kerusakan peralatan dapur, kesalahan dalam sistem pemesanan, dan pembatalan menit-menit terakhir dari kurir karena berbagai alasan yang tidak terduga.

“Aku tahu itu tidak benar permintaan maaf karena tidak memberi Anda layanan yang pantas dan Anda harapkan. Apalagi di hari yang dipersiapkan setiap keluarga Filipina selama hampir tiga bulan, jadi sangat penting untuk tidak melakukan kesalahan,” kata Agustin.

(Saya tahu ini bukan alasan untuk tidak memberikan layanan yang layak dan Anda harapkan. Terutama pada hari yang dipersiapkan setiap keluarga Filipina selama hampir tiga bulan. Itulah mengapa sangat penting untuk tidak membuat kesalahan).

Agustin mengatakan dia dan timnya telah menghubungi beberapa pelanggan yang menurutnya menyebabkan “ketidaknyamanan yang sangat besar dan pengalaman yang mengerikan selama acara paling penting dan istimewa tahun ini.” Dia meyakinkan pelanggan lain bahwa mereka akan terus mendengar kabar dari mereka dalam beberapa hari ke depan karena mereka terus mengumpulkan semua informasi untuk mengatasi semua kekhawatiran dengan benar.

“Masing-masing dari Anda penting bagi saya dan pekerjaan kita. Saya berjanji kepada Anda masing-masing, kami akan melakukan yang lebih baik,” tambahnya. (Masing-masing dari Anda sangat berarti bagi saya dan bisnis kami. Saya berjanji kepada Anda masing-masing, kami akan melakukan yang lebih baik).

Beberapa pengguna Facebook menyarankan COCHI dan usaha kecil lainnya untuk tidak “menggigit lebih dari yang bisa mereka kunyah” dan memberi pelanggan kesopanan umum untuk memperbarui status pesanan mereka. Lebih dari sekadar permintaan maaf, pelanggan lain juga meminta pengembalian dana penuh.

Hingga Rabu, 28 Desember, komentar di postingan Instagram Agustin, COCHI, dan Secret Kitchen telah dinonaktifkan.

Selain COCHI, Secret Kitchen juga menampung brand Agustin lainnya, seperti toko makanan penutup Mr. Makanan rumahan buatan Vin Munchies dan Tito Marvs. Secret Kitchen memiliki cabang di Alabang, White Plains, Poblacion dan Kamias. – Rappler.com