blog.fcuzhhorod.com

Grab Filipina menyatakan ‘sadar bahwa pembatalan membuat frustrasi semua orang’. Inilah cara mereka mencegah pengemudi dan penumpang membatalkan perjalanan.

MANILA, Filipina – Grab Filipina mengumumkan bahwa mereka menerapkan langkah-langkah baru untuk “mengurangi pembatalan yang tidak wajar baik bagi pengemudi maupun penumpang.”

Dalam pernyataannya pada Senin, 29 April, perusahaan ride-hailing tersebut mengatakan “sadar bahwa pembatalan merupakan hal yang membuat frustasi bagi semua orang – baik bagi penumpang yang waktunya terbuang percuma, atau bagi pengemudi yang telah menghabiskan bahan bakar dan tenaga untuk mencapai titik penjemputan.”

Apa saja langkah-langkah baru untuk pengemudi?

• Penalti jika berada di bawah tingkat penyelesaian yang disyaratkan, yang dihitung berdasarkan pemesanan yang diselesaikan, tingkat pembatalan, dan pekerjaan yang diabaikan
• Pengecualian sementara dari platform karena pengabaian berlebihan atau pembatalan permintaan pemesanan
• Penangguhan dan/atau larangan terakhir karena rating rendah yang konsisten dan banyaknya keluhan

Jika pengemudi “melakukannya lebih dari yang diharapkan”, Grab mengatakan ada “fitur gratifikasi” baru yang memungkinkan penumpang memberi penghargaan kepada pengemudi dengan peringkat bintang 5.

Apa tindakan baru untuk penumpang?

• Penangguhan akun 24 jam karena pembatalan yang berlebihan
• Biaya P50 untuk membatalkan perjalanan setelah 5 menit setelah pengemudi ditugaskan (biaya akan diberikan kepada pengemudi sebagai kompensasi)
• Biaya P50 untuk ketidakdatangan di titik penjemputan dalam waktu 5 menit setelah pengemudi tiba untuk GrabCar dan 3 menit untuk GrabShare (biaya akan diberikan kepada pengemudi sebagai kompensasi)

Ketika pengemudi melakukan pembatalan, 30 poin GrabRewards akan otomatis diberikan kepada penumpang.

Dalam hal apa tidak ada biaya?

Presiden Grip Brian Cu mengatakan mereka sadar bahwa “terkadang pembatalan diperlukan dalam situasi khusus.”

Tidak akan ada biaya jika:

• penumpang membatalkan dalam waktu 5 menit setelah ditugaskan sebagai pengemudi
• pengemudi tidak bergerak ke titik penjemputan atau salah arah
• pengemudi membutuhkan waktu 15 menit lebih lama dari perkiraan waktu kedatangan pertama
• pengemudi menunjukkan bahwa dia telah tiba tetapi dia belum

Jika ada kesalahan biaya yang dibebankan, Grab mengatakan akan memberikan pengembalian dana dalam waktu 48 jam, jika masalah tersebut dilaporkan melalui pusat bantuan di aplikasi.

“Niat kami dalam menerapkan kebijakan baru ini adalah untuk menciptakan ekosistem yang lebih baik di mana penumpang dan pengemudi mempraktikkan penggunaan platform Grab secara bertanggung jawab,” kata Cu.

Grab tetap menjadi perusahaan layanan ride-hailing yang dominan di pasar Filipina, setelah mereka mengakuisisi bisnis Uber di Asia Tenggara pada bulan Maret 2018. Beberapa perusahaan baru bermunculan, namun mereka belum membuat perbedaan yang signifikan di pasar. (BACA: Pengawas antitrust mendenda Grab P16 juta atas kesepakatan Uber) – Rappler.com