blog.fcuzhhorod.com

Program ini bertujuan untuk meningkatkan pemberian layanan, keterlibatan karyawan, dan efisiensi operasional bisnis klien mereka

(Catatan Editor: PLDT Enterprise telah bermitra dengan Salesforce, Vlocity, dan Capgemini untuk membantu mendukung bisnis saat mereka beralih ke digital. Berikut adalah siaran pers mereka.)

MANILA, Filipina – PLDT Inc., melalui Enterprise Business Group-nya, telah meluncurkan program transformasi digital bernilai jutaan dolar yang bertujuan untuk meningkatkan penyampaian layanan, keterlibatan karyawan, dan efisiensi operasional agar dapat melayani kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih baik. Ketika grup ini terus memperkuat penawaran bagi bisnis yang ingin beralih ke digital, mereka juga meningkatkan upaya transformasi digitalnya.

PLDT akan menjalankan inisiatif ini melalui kemitraan dengan tiga pemimpin teknologi global – Salesforce, Vlocity (perusahaan Salesforce) dan Capgemini. Itu Program transformasi akan dimulai dengan migrasi platform manajemen hubungan pelanggan ke Salesforce—yang didukung oleh Einstein, kemampuan kecerdasan buatan (AI). Fitur tersebut bertujuan untuk membantu menyusun perjalanan pelanggan end-to-end yang disesuaikan, sehingga meningkatkan setiap interaksi yang akan dilakukan PLDT dengan pelanggannya.

“Kami di PLDT dan Smart sangat senang dapat bermitra dengan para pemimpin teknologi global yang memiliki filosofi bisnis yang sama dalam menempatkan pelanggan sebagai pusat layanan kami. Saya yakin bahwa dengan memberdayakan karyawan kami dengan kemampuan yang didukung oleh Salesforce, Vlocity, dan Capgemini, kami akan dapat memperkaya hubungan yang kami jalin dengan pelanggan kami,” kata Smart Communications, Inc. Presiden dan CEO dan PLDT, Inc. Kata penghasilan utama. Petugas Al Panlilio.

“Di PLDT Enterprise, fokus kami selalu memberikan dampak positif pada pelanggan kami dan hal ini menjadi semakin nyata mengingat lanskap bisnis yang kami jalani saat ini. Dengan program transformasi ini, kami tidak hanya memungkinkan pelanggan kami untuk menerima panggilan untuk menjadi lebih digital, kami sendiri juga mendukung pentingnya transformasi digital untuk meningkatkan pemberian layanan,” Presiden dan CEO ePLDT dan SVP dan Kepala PLDT dan Bisnis Perusahaan Cerdas Kelompok Jovy Hernandez berkata.

“Inilah alasan kami memberdayakan karyawan kami dengan evolusi dan transformasi berkelanjutan pada sistem kami,” tambahnya.

Platform baru PLDT semakin ditingkatkan dengan aplikasi khusus industri dari Vlocity yang dibangun 100% asli di Salesforce—memberi PLDT katalog produk perusahaan yang efisien, CPQ digital, solusi manajemen kontrak dan pesanan, serta perdagangan digital.

“PLDT mempunyai obsesi yang sama dengan Salesforce terhadap pelanggan,” kata Renzo Taal, Wakil Presiden Senior dan General Manager Asia di Salesforce. “Dalam pendekatan transformasi digital yang berpusat pada pelanggan, PLDT Enterprise akan dapat menggunakan Salesforce untuk berinovasi dengan AI dan terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang benar-benar baru.”

“Kami bangga bermitra dengan PLDT, Salesforce, dan Capgemini untuk mewujudkan salah satu program transformasi digital paling strategis di Asia,” kata Dan Ford, Wakil Presiden Senior dan General Manager, Komunikasi dan Media di Vlocity. “Ketika diterapkan dengan Salesforce, aplikasi perangkat lunak Vlocity Communications akan membantu PLDT Enterprise menghadirkan solusi konektivitas jalur tetap, nirkabel, dan ICT yang inovatif ke pasar dengan lebih cepat dan melayani pelanggannya dengan ketangkasan yang tak tertandingi.”

Yang memimpin penerapannya tidak lain adalah Capgemini, yang akan membuat model operasi digital berkelanjutan untuk PLDT. Pemimpin konsultan global ini membantu mengidentifikasi peta jalan untuk menjadikan transisi platform seefisien mungkin—mendahului transformasi holistik dalam hal sumber daya manusia, proses, dan teknologi.

Managing Director Capgemini Southeast Asia Gaurav Modi menekankan bahwa sistem dan proses yang diterapkan untuk program ini dirancang untuk memenuhi komitmen PLDT Enterprise untuk membuat perbedaan di pasar perusahaan Filipina. “Kami sangat senang PLDT telah memilih Capgemini sebagai mitra jangka panjangnya untuk membentuk dan melaksanakan program transformasi digitalnya. Kemitraan ini akan memperkuat visi digital PLDT, memastikan kelancaran operasional dan peningkatan daya saing, sekaligus memungkinkan pengalaman digital yang inovatif bagi pelanggan,” kata Gaurav Modi.

“Dengan pengalaman lebih dari 30 tahun di sektor telekomunikasi, tim Capgemini ditempatkan secara unik untuk mendukung program transformasi digital PLDT yang akan memungkinkan salah satu grup telekomunikasi terkemuka di Asia untuk memberikan nilai dengan cepat dan dalam skala besar bagi pelanggannya dan mewujudkan bisnisnya. ,” dia menambahkan.

Setelah menyelesaikan program ini, arsitektur sistem PLDT Enterprise akan mengkonsolidasikan semua kebutuhan pelanggan ke dalam satu platform – memungkinkan karyawan dan pelanggan. Dengan proses yang lebih baik, program ini akan mendorong percepatan transformasi dan adopsi digital di pasar perusahaan Filipina – memungkinkan PLDT Enterprise tetap setia pada visinya untuk memberikan dampak positif pada setiap bisnis. – Rappler.com