blog.fcuzhhorod.com

Pemenang Kategori Manajemen #HackSociety 2018 AI4GOV Saya sangat yakin bahwa segala sesuatunya bisa lebih cepat jika berhubungan dengan unit pemerintah daerah (LGU). Terdiri dari anggota tim yang berpengalaman sebagai pegawai negeri, mereka mengetahui betapa sulitnya mengantri konstituen untuk mendapatkan dokumen penting pemerintah dan permasalahan di bagian back-end.

Maka muncullah ide: memberdayakan LGU dengan teknologi yang dapat membuat seluruh proses menjadi lebih mudah. Dengan bantuan kecerdasan buatan (AI), AI4GOV ingin masyarakat memiliki cara untuk terhubung ke LGU masing-masing, dan dengan cepat mendapatkan informasi yang mereka butuhkan melalui halaman dan platform online, dan di masa depan melalui SMS.

Banyak masyarakat Filipina yang sudah online dan familiar dengan alat digital. Faktanya, beberapa LGU juga telah membuat halaman Facebook mereka sendiri yang dapat digunakan untuk menghubungi mereka. Namun dengan AI – khususnya chatbot cerdas yang didukung AI – mereka yakin bahwa mereka dapat mengotomatiskan sebagian besar interaksi ini, sehingga membebaskan staf dari tugas sederhana untuk menjaga lampu tetap menyala untuk pekerjaan yang lebih bernilai dan kreatif, kata tim tersebut.

Namun mereka juga menginginkan lebih dari sekedar teknis implementasinya membuat pegawai negeri lebih percaya diri dalam menggunakan teknologi, dan membebaskan mereka dari “hard copy” ke data digital. Ini adalah pendekatan multi-sisi yang mencakup masalah teknis dan mengatasi potensi masalah penggunaan di kalangan karyawan. Tim juga akan menambahkan idenya tantangan inovasi #Hack4PH Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi yang berlangsung pada tanggal 24 hingga 26 November 2018.

Setelah kemenangan mereka di #HackSociety, kami bertemu dengan Lei Motilla, perwakilan tim di lapangan, untuk menanyakan lebih banyak tentang visi mereka dan apa yang menginspirasi mereka untuk menciptakan solusi tersebut. Baca percakapan kami di bawah ini.

Mengapa isu peningkatan layanan LGU dekat dengan hati Anda dan tim? Pengalaman apa yang dialami oleh tim secara pribadi yang mendorong mereka untuk mengatasi dan mengembangkan solusi terhadap masalah khusus ini?

Sebagian besar anggota tim kami memiliki pengalaman sebagai pegawai negeri. Dua orang saat ini bekerja di LGU di Cavite dan Laguna, yang lainnya bekerja di Instansi Pemerintah Nasional. Kami secara pribadi telah melihat antrian panjang dan persyaratan birokrasi untuk bantuan sosial dan apa yang terjadi di bagian belakang ketika seorang staf harus merujuk ke departemen yang berbeda untuk menemukan jawaban atas pertanyaan pelanggan, termasuk risiko miskomunikasi yang terlibat dalam transaksi internal ini. Kami merasakan betapa tidak efisiennya sistem ini.

Kesamaan yang dimiliki tim ini adalah kami semua adalah pemimpin pemuda yang aktif di jaringan kami dan mendukung transformasi digital dan pembangunan lokal. Ketika kami melihat kategori #Hackathon 2018, kami langsung melihatnya sebagai peluang untuk menghubungkan tim dan bertukar pikiran tentang pendekatan kami, mengatasinya dengan disiplin akademis, yang didasarkan pada pengalaman praktis.

Tim ini mendasarkan solusinya pada kecerdasan buatan. Bagaimana Anda mengambil keputusan untuk memilih dan memobilisasi AI dan teknologi terkait untuk mengatasi masalah ini?

Solusi kami bukanlah hal baru. Berbagai pemerintahan di seluruh dunia telah memanfaatkan kecerdasan buatan dalam menyediakan layanan sosial yang efektif dan efisien yang memerlukan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan dalam hal sumber daya manusia yang terbatas. Kami ingin menggunakan inovasi ini namun menyesuaikannya dengan kebutuhan LGU Filipina. Kita tahu bahwa 97% pengguna internet di Filipina menggunakan Facebook.

Beberapa LGU telah memanfaatkan konektivitas dan data gratis ini dengan membuat halaman Facebook kota mereka sendiri sehingga warga dapat menghubungi mereka secara langsung melalui saluran ini.

Contoh kasus: Salah satu anggota tim kami adalah petugas informasi yang menangani 3 halaman facebook Kotamadya Carmona. Dia memahami secara langsung bagaimana inisiatif LGU untuk dapat diakses menggunakan Facebook ini memiliki keterbatasan.

Dia akan menerima 10 hingga 20 pertanyaan sehari tentang persyaratan untuk berbagai layanan sosial dan pengaduan, dan akan meluangkan waktu untuk merujuk ke berbagai departemen untuk menjawab pertanyaan. Hal ini memberi kami wawasan lebih lanjut bahwa banyak dari FAQ ini dapat diotomatisasi untuk membebaskan staf dari tugas-tugas sehari-hari/transaksional untuk melakukan pekerjaan kreatif yang lebih berharga.

Kami menggunakan chatbot dasar Halaman Facebook Komunitas Pemuda ASEANdan segera berpikir bahwa ini dapat diterapkan sebagai peretasan praktis untuk memberikan informasi yang konsisten tentang layanan dasar di halaman Facebook LGU, menganalisis umpan balik atau keluhan yang diterima melalui messenger, dan bahkan berintegrasi dengan layanan SMS.

Apa pendapat Anda tentang transformasi digital yang sedang dialami negara ini, apa pun sektornya? Apakah Anda melihat cara untuk mempercepat transformasi ini?

Tantangannya adalah menjembatani kesenjangan digital agar tidak ada seorang pun yang tertinggal. Hal ini melibatkan investasi publik pada infrastruktur digital untuk menyediakan akses terhadap peluang yang dihasilkan oleh konektivitas digital. DICT sudah memiliki inisiatif transformasi digital, mulai dari pembentukan Kerangka Strategi Digital Filipina untuk e-governance, hingga pembangunan infrastruktur seperti Pipol Konek (akses wifi gratis di ruang publik), sistem tanda pengenal digital, dan penggunaan teknologi digital untuk keperluan pemerintah. kemudahan melakukan bisnis.

Mereka juga terus mengakui LGU yang memimpin e-governance.

Namun, seperti yang kami tekankan dalam presentasi kami, ini bukan tentang sekadar menggunakan alat digital yang tersedia, namun memahami pentingnya “proses manajemen perubahan digital” atau yang kami sebut sebagai proses kepemilikan bersama secara digital. Hal ini penting karena tidak semua staf di LGU percaya diri dalam menggunakan teknologi, beberapa mungkin merasa tidak nyaman dengan teknologi, menolak sama sekali, atau mungkin kurang percaya pada keandalan data “digital” dibandingkan dengan “hardcopy” yang dicetak secara nyata. mereka sudah terbiasa.

Jika kita ingin mempercepat transformasi, kita perlu mengadopsi pandangan yang lebih luas mengenai teknologi yang memahami pentingnya nuansa atau realitas dalam sudut pandang dan hubungan pengguna.

Inilah alasan mengapa tim kami menggarisbawahi proses “kepemilikan bersama digital” sebagai kekuatan dalam inovasi kami, ini bukan hanya tentang penerapan AI sebagai alat, namun layanan kami terutama adalah proses pemberdayaan yang dapat diterapkan oleh LGU. digital – belajar menggunakan alat digital sendiri, dan terlibat dalam penerapan desain yang berpusat pada manusia dan proses iterasi yang diperlukan untuk meningkatkan penyampaian layanan mereka.

Transformasi akan memakan waktu. Kita perlu dengan tekun menunjukkan kemenangan berbasis bukti kepada para pengguna awal sebelum kita bisa mendapatkan lebih banyak LGU atau sektor yang mampu melawan transformasi digital. Kita bisa gagal sejak dini dan gagal kecil dengan prototipe awal, lalu belajar dari prototipe tersebut dan mempercepatnya dengan bantuan mitra dan penggerak generasi muda.

Menurut Anda, dalam hal apa Hack Society telah membantu Anda meningkatkan ide dan rencana Anda?

#HackSociety membantu kami mengartikulasikan solusi kami menjadi lebih spesifik dan membayangkan kepribadian pasar kami untuk mempertajam model bisnis kami. Kami juga lebih memikirkan strategi bisnis, model keuangan, dan titik masuk untuk penandatanganan kontrak dengan unit pemerintah daerah melalui bimbingan mentor kami.

Apakah Anda menghadapi banyak tantangan saat mengembangkan ide Anda?

Kami menghabiskan banyak waktu untuk mendalami penelitian dan tersesat atau kewalahan dalam berbagai artikel atau dokumen – umumnya memikirkan ide tersebut. Kami sangat peduli dengan tujuan sosial yang lebih tinggi seperti tata kelola yang partisipatif dan kepercayaan sosial. Menurut kami, tidak ada gunanya hanya memberikan layanan demi efisiensi tanpa niat yang kuat untuk mengganggu status quo dan memberikan dampak sosial yang relevan.

Jadi itulah salah satu perjuangan yang kami alami dalam mengartikulasikan pernyataan masalah kami. Kita harus terus-menerus menjaga diri ketika kita berada di awan untuk mendasarkan pola pikir kita dari hal-hal akademis ke hal-hal praktis dan menyeimbangkannya dengan pertimbangan kewirausahaan.

Melalui bimbingan di #hacksociety kami belajar mengidentifikasi masalah dan pernyataan solusi yang lebih praktis, tanpa mengorbankan niat awal kami untuk membantu meningkatkan kepercayaan sosial. Jadi kami akhirnya membagi rencana penerapan kami ke dalam beberapa fase dan berfokus untuk membuat fase pertama menjadi sepraktis dan sesederhana mungkin, daripada menggabungkan semua hal yang ingin kami lakukan pada saat yang bersamaan.

Sebaliknya, kami menyusun peningkatan kepercayaan sosial dan tata kelola partisipatif sebagai pernyataan dampak (sebelum lokakarya #HackSociety, hal ini adalah hal yang kami identifikasi. pernyataan masalah).

Jadi 5 dan 10 tahun dari sekarang, di mana Anda melihat AI4GOV? Apa yang Anda ingin capai saat itu?

Kami mengusulkan agar AI4GOV dikenal sebagai inisiatif yang dipimpin oleh kaum muda yang memberdayakan LGU untuk melakukan transformasi digital melalui proses kepemilikan bersama digital kami. Dalam jangka panjang, pelayanan publik yang responsif akan memungkinkan peningkatan kepercayaan sosial antara masyarakat dan LGU terhadap pemerintahan yang partisipatif.

Kami berharap demikian dalam 10 tahun kami telah berhasil memfasilitasi penerapan solusi digital di setidaknya 50 kota, dimulai dengan chatbot AI dan pada akhirnya mendiversifikasi rangkaian solusi digital kami untuk LGU dalam beberapa tahun ke depan. – Rappler.com

Diselenggarakan oleh Rappler dan Program Pembangunan Perserikatan Bangsa-Bangsa (UNDP) di Filipina, #HackSociety adalah mitra Filipina dari Pemuda Co:Labsebuah program untuk mempromosikan inovasi dan kewirausahaan sosial di kalangan pemuda di Asia Pasifikyang dipimpin bersamadi tingkat regional oleh UNDP dan Citi Foundation.

Rappler dan UNDP pertama kali meluncurkan #HackSociety pada tahun 2016 sebagai segmen lokakarya di Manila Social Good Summit. Untuk menanyakan tentang #HackSociety, kirim email ke [email protected].

Pemenang akan mewakili Filipina dalam KTT Regional dan Global Youth Co:Lab Asia-Pasifik UNDP dan Citi Foundation yang diadakan pada awal tahun 2019 di Vietnam.