blog.fcuzhhorod.com

(UPDATE ke-2) Komisi Telekomunikasi Nasional mewajibkan perusahaan telekomunikasi untuk melaporkan insiden kegagalan registrasi kartu SIM

MANILA, Filipina – Perusahaan telekomunikasi mengalami gangguan pada platform yang digunakan untuk pendaftaran kartu SIM ketika undang-undang baru yang mewajibkan masyarakat Filipina untuk menghubungkan informasi mereka ke nomor ponsel mulai berlaku pada Selasa, 27 Desember.

Globe Telecoms mengatakan dalam siaran pers pada Selasa malam bahwa mereka telah menonaktifkan sementara situs pendaftaran SIM setelah menemukan “potensi kerentanan kecil” di dalamnya.

“Masalah-masalah ini telah mendorong Globe untuk mengambil tindakan proaktif untuk menonaktifkan sementara situs web tersebut karena keamanan data pelanggan adalah hal yang terpenting dan setiap masalah yang terdeteksi akan ditangani dengan sangat serius,” kata perusahaan telekomunikasi tersebut.

Globe meminta Komisi Telekomunikasi Nasional memberikan waktu hingga 72 jam mulai Selasa untuk memastikan solusinya stabil. Pengguna SIM baru juga disarankan untuk mengunjungi website tersebut dalam waktu 72 jam ke depan.

Pada Rabu pagi, 28 Desember, Globe mengabarkan portal pendaftaran SIM-nya kembali online.

Sebelum menutup situsnya, Globe mengatakan setidaknya 20.000 pelanggannya dapat mendaftarkan kartu SIM mereka.

Yoly Crisanto, kepala keberlanjutan dan komunikasi korporat Globe, mengatakan kepada DZBB Selasa pagi bahwa portal pendaftaran grup tersebut untuk sementara dihapus untuk menyelesaikan masalah dengan proses verifikasi yang meminta pengguna untuk mengunggah foto selfie.

Crisanto mengatakan langkah tambahan tersebut ditambahkan setelah pemerintah Filipina mewajibkan perusahaan telekomunikasi untuk memverifikasi informasi pengguna saat mendaftarkan kartu SIM mereka.

“Kalau ingat, yang diminta undang-undang dari telco adalah mendaftar dan registrasinya harus memasukkan semua data. Tapi kemarin, berdasarkan konferensi pers, pemerintah meminta semacam verifikasi.. .. Makanya kami minta selfie sekarang,” kata Crisanto.

“Kami harus menyesuaikan sistem kami untuk mengikuti apa yang diminta dari kami,” tambahnya.

Sebelumnya, perusahaan telekomunikasi mewajibkan pengguna untuk menyerahkan tanda pengenal pemerintah yang valid beserta informasi pribadi untuk mendaftarkan kartu SIM mereka.

Sementara itu, Smart Communications memberi tahu pengguna sekitar pukul 09:00 bahwa beberapa pelanggan mungkin mengalami masalah dalam mengakses pendaftarannya setelah sejumlah besar pengguna mengunjungi situs webnya.

“Tim teknis kami sedang berupaya meningkatkan kapasitas,” katanya.

DITO Telecommunity Corporation, sebaliknya, melaporkan bahwa hari pertama berjalan “secara umum lancar”.

Berbicara kepada GMA Integrated News, Chief Administration Officer DITO Adel Tamano mengatakan hingga Selasa sore, ketiga perusahaan telekomunikasi tersebut telah memproses lebih dari 200.000 registrasi kartu SIM.

“Seperti yang dijanjikan, DITO telah membuat latihan ini sederhana dan bermanfaat dengan 208,039 pendaftar yang berhasil pada pukul 15.00, 27 Desember,” katanya.

Pusat pengaduan 24/7

Sejalan dengan undang-undang baru tersebut, Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi (DICT) mengumumkan pada hari Selasa bahwa mereka meluncurkan pusat pengaduan di mana masyarakat dapat melaporkan masalah terkait pendaftaran SIM mereka.

“15 hari pertama sejak 27 Desember adalah masa ujian. Artinya pendaftaran pada periode ini semuanya valid, namun kami perkirakan akan ada masalah karena proses ini merupakan hal baru baik bagi pelanggan maupun PTE,” kata juru bicara DICT Anna Mae Lamentillo.

DICT mengatakan pusat pengaduan akan dapat diakses setiap hari, sepanjang waktu, dan akan diawasi oleh lembaga terkait, Pusat Investigasi dan Koordinasi Kejahatan Dunia Maya. Kekhawatiran dapat diarahkan ke grup melalui hotline 1326.

Telkom untuk menyampaikan laporan ke NPC

Perusahaan telekomunikasi juga harus menyampaikan laporan mengenai permasalahan yang dihadapi pada hari pertama pendaftaran kartu SIM.

Komisi Telekomunikasi Nasional (NTC) mengeluarkan sebuah memorandum pada hari Selasa yang mewajibkan Globe, Smart dan DITO untuk menyerahkan laporan tertulis mereka pada hari Rabu.

“Anda dengan ini diarahkan untuk melaporkan kepada komisi ini mengenai insiden pendaftaran yang tidak lengkap, platform yang terlibat, jumlah pelanggan yang terkena dampak, wilayah geografis, dan tindakan yang diambil untuk mengatasi masalah ini, serta tindakan yang diambil untuk mengurangi atau menghilangkan insiden serupa di masa mendatang. alam,” bunyi memorandum tersebut.

Memorandum tersebut mencatat bahwa masyarakat umum telah “mengalami banyak insiden yang melibatkan pendaftaran SIM yang gagal atau tidak lengkap” saat menggunakan platform pendaftaran perusahaan telekomunikasi.

NPC juga telah membentuk gugus tugas untuk memantau situasi seputar proses registrasi kartu SIM.

“Kita punya di Satgas dan Sekretariat Kantor Pusat. Di kantor regional kami, kami juga telah menunjuk pejabat kami untuk menjadi koordinator kami”kata Wakil Komisaris NTC Jon Paulo Salvahan dalam wawancara dengan DZMM TeleRadyo, Rabu.

(Kami memiliki gugus tugas dan sekretariat di Kantor Pusat. Di kantor regional, kami juga telah menunjuk pejabat untuk bertindak sebagai koordinator kami.)

Salvahan menambahkan bahwa perusahaan telekomunikasi juga akan menawarkan layanan bantuan pendaftaran kartu SIM di cabangnya. Salvahan mencatat bahwa DITO sudah menawarkan bantuan di dalam toko untuk pendaftaran kartu SIM, sementara Globe akan menawarkannya mulai Februari 2023. – Rappler.com