Inggris melancarkan tindakan terhadap Ryanair, British Airways atas pengembalian uang
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris mengatakan Ryanair dan British Airways mungkin telah melanggar undang-undang konsumen
Otoritas persaingan usaha Inggris mengatakan pada Rabu (9 Juni) bahwa pihaknya meluncurkan tindakan penegakan hukum terhadap Ryanair dan British Airways atas kegagalan mereka menawarkan pengembalian uang kepada penumpang yang dilarang mengambil penerbangan berdasarkan aturan lockdown.
Selama lockdown akibat COVID-19 di seluruh Inggris, alih-alih menawarkan pengembalian uang kepada mereka yang secara hukum tidak dapat terbang, British Airways milik IAG menawarkan voucher atau pemesanan ulang dan Ryanair menawarkan opsi untuk memesan ulang.
Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) mengatakan maskapai penerbangan tersebut mungkin telah melanggar undang-undang konsumen dan telah membuka proses penegakan hukum terhadap mereka.
Langkah regulator ini dilakukan pada saat yang sulit bagi maskapai penerbangan yang tercekik oleh pembatasan COVID-19 selama 15 bulan.
Inggris terus melarang sebagian besar perjalanan, sehingga menimbulkan kekhawatiran bahwa industri ini menghadapi musim panas kedua yang hilang, sehingga menempatkan maskapai penerbangan di bawah tekanan keuangan lebih lanjut.
Andrea Coscelli, kepala eksekutif CMA, mengatakan lingkungan yang sulit bagi maskapai penerbangan tidak berarti konsumen harus dikesampingkan secara tidak adil karena mematuhi hukum.
“Pelanggan memesan penerbangan ini dengan itikad baik dan secara hukum tidak dapat menerimanya karena keadaan yang sepenuhnya di luar kendali mereka. Kami percaya orang-orang ini seharusnya ditawari uang mereka kembali,” kata Coscelli dalam sebuah pernyataan.
Ryanair mengatakan pihaknya menyambut baik peninjauan kebijakannya dan membayar pengembalian dana dalam kasus-kasus yang dibenarkan setelah meninjau setiap kasus.
British Airways mengatakan pihaknya selalu bertindak secara legal.
“Sungguh sulit dipercaya bahwa pemerintah berusaha untuk menghukum lebih lanjut sebuah industri yang sudah berlutut, setelah melarang maskapai penerbangan untuk menerbangkan penerbangan yang masuk akal selama lebih dari satu tahun,” katanya melalui email, seraya menambahkan bahwa tindakan apa pun yang diambil terhadap industri tersebut mengancam akan mengganggu stabilitas industri tersebut.
Kedua maskapai penerbangan mengatakan mereka menawarkan kebijakan pemesanan yang fleksibel kepada pelanggannya dan British Airways mengatakan telah mengeluarkan lebih dari 3 juta pengembalian dana sejak awal pandemi.
CMA mengatakan pihaknya telah menulis surat kepada kedua maskapai penerbangan tersebut dan sedang mencari solusi yang dapat mencakup pengembalian uang atau bentuk ganti rugi lainnya bagi pelanggan yang terkena dampak.
Tindakan penegakan hukum yang dilakukan oleh pengawas dapat berujung pada proses hukum jika perusahaan terus menerus gagal mematuhi arahan tersebut. – Rappler.com
