Canada Goose mendapat perhatian baru di Tiongkok terkait kebijakan pengembalian
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Perusahaan pakaian musim dingin Canada Goose menjadi topik hangat di media sosial Tiongkok atas penanganan kasus yang melibatkan pelanggan yang menginginkan pengembalian dana atas pembeliannya sebesar 11.400 yuan ($1.790,17).
BEIJING, Tiongkok – Produsen pakaian musim dingin asal Kanada, Canada Goose Holdings, terlibat dalam kontroversi di Tiongkok terkait perselisihan mengenai kebijakan pengembalian pakaian musim dingin. Badan pengawas konsumen di kota tersebut menyerukan pertemuan dan kelompok lain menuduh perusahaan tersebut melakukan “penindasan” terhadap pelanggan.
Kehebohan terbaru terhadap produsen jaket bulu angsa premium terjadi hanya tiga bulan setelah merek pakaian musim dingin tersebut didenda karena iklan palsu dan ketika regulator Tiongkok menjadi lebih aktif dalam melindungi hak-hak konsumen.
Canada Goose telah menjadi topik hangat di media sosial Tiongkok dalam beberapa hari terakhir atas penanganan kasus yang melibatkan pelanggan yang menginginkan pengembalian dana atas pembeliannya sebesar 11.400 yuan ($1.790,17) setelah ditemukan mengalami masalah kualitas.
Dia mengatakan bahwa Canada Goose memberitahunya bahwa semua produk yang dijual di toko ritelnya di Tiongkok daratan tidak dapat dikembalikan, menurut akunnya yang menjadi viral secara online.
Canada Goose menolak mengomentari kasus spesifik tersebut kepada Reuters, namun mengatakan pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 14 hari, berdasarkan hukum Tiongkok, jika pembelian mereka memiliki masalah dengan bahan atau pengerjaan, sebuah pernyataan yang juga dilaporkan oleh media Tiongkok.
Namun, hal ini gagal meredam kritik terhadap merek tersebut.
“Tidak ada merek yang memiliki keistimewaan apa pun di hadapan konsumen,” kata Asosiasi Konsumen Tiongkok (CCA) yang didukung pemerintah dalam sebuah opini yang diposting di situsnya pada Kamis pagi, 2 Desember.
“Jika Anda tidak melakukan apa yang Anda katakan, menganggap diri Anda sebagai merek besar, bertindak arogan dan superior, mengambil kebijakan yang diskriminatif, merendahkan dan menindas pelanggan, Anda pasti akan kehilangan kepercayaan konsumen dan ditinggalkan oleh pasar,” kata kata CCA.
Dewan Konsumen Shanghai mengatakan pihaknya memanggil perwakilan merek pada hari Rabu, 1 Desember, untuk melakukan pembicaraan guna memperjelas kebijakan pengembalian dana di Tiongkok. Namun, dia mengaku tidak puas dengan tanggapan Canada Goose dan akan bertemu lagi dengan pejabat tetap minggu depan.
CCTV milik pemerintah Tiongkok menyebut Canada Goose “sombong” di akun WeChat-nya pada hari Rabu. – Rappler.com
$1 = 6,3681 Renminbi Yuan Tiongkok
