blog.fcuzhhorod.com

Apa yang terjadi ketika sebuah organisasi menjadi berpusat pada pelanggan? Apa artinya mengintegrasikan kasih sayang ke dalam strategi bisnis Anda?

Pernahkah Anda mendengar ungkapan berpusat pada pelanggan? Apa pandangan pribadi Anda tentang sentrisitas pelanggan saat ini?

Izinkan saya berbagi cerita mini tentang sebuah SMS yang saya terima, kesadaran tentang TLC, dan akhirnya sebuah pengakuan.

Pertama, cerita melalui teks

Konteks: Saat saya melakukan percakapan Viber dengan klien kami yang berharga, dia mengirimi saya pesan berikut: “Terima kasih atas dukungan dan persahabatan Anda.”

Saat saya membaca pesannya, hati saya menghangat, dan saya harus menikmati momen ini. Saya menyadari bahwa inilah tujuan saya: menjadikan klien saya teman seumur hidup. Saya ingin hubungan saya dengan mereka melampaui transaksi pekerjaan.

Saya akan senang jika hubungan saya dengan klien saya lebih dari sekedar memberikan layanan yang mereka harapkan. Saya ingin klien saya melihat saya sebagai mitra dan teman yang dapat dipercaya.

AHA-ku! Momen: Bagaimanapun, sikap berpusat pada pelanggan membuat mereka merasa dihargai, didengarkan, dan diperhatikan, apa pun kondisinya.

Kedua, di TLC

TLC sering kali berarti “perhatian yang lembut dan penuh kasih”. Saat saya berinteraksi dengan pelanggan, saya juga mengatakan bahwa TLC berarti “dengarkan pelanggan dengan sungguh-sungguh”.

Di dunia yang begitu bising dan rusak, mendengarkan bisa menjadi keterampilan yang langka untuk dipraktikkan saat ini. Saat kami mendengarkan pelanggan, kami meyakinkan mereka bahwa kami peduli terhadap mereka, tidak peduli betapa sulitnya mereka. Ini adalah jalan yang bagus untuk perjalanan dari klien ke persahabatan.

AHA-ku! Momen: Melalui TLC (benar-benar mendengarkan pelanggan kami), kami mempraktikkan apa yang dimaksud dengan berpusat pada pelanggan.

Akhirnya, sebuah pengakuan

Konteks: Pada akhir tahun 90an hingga awal tahun 2000, saya belajar bagaimana berinteraksi dengan mitra dan pelanggan di perusahaan Internet bernama iPhil Communications dan Microsoft Filipina.

Ketika saya masih muda, saya akui bahwa pelanggan yang sulit dan marah akan sangat mengintimidasi saya. Saya akan menjadi takut dan emosional ketika saya melihat atau melihat klien meluapkan emosinya – ketika mereka frustrasi, tidak sabar atau marah – kepada saya atau bahkan kepada orang lain.

AHA-ku! Momen: Kini, setelah saya beranjak dewasa, kepedulian dan kepedulian yang tulus terhadap pelanggan Anda, siapa pun mereka, akan menempatkan Anda di jalur yang benar – mengubah pelanggan menjadi teman seumur hidup.

Apa yang terjadi ketika sebuah organisasi menjadi berpusat pada pelanggan? Bagaimana cara mengubah budaya organisasi dan pengalaman pelanggan?

Ciptakan pengalaman yang bermakna bagi Anda dan pelanggan Anda

Apa yang terjadi ketika sebuah organisasi menjadi berpusat pada pelanggan? Bagaimana cara mengubah budaya organisasi dan pengalaman pelanggan?

Memikirkan pelanggan Anda terlebih dahulu di masa-masa sulit ini berarti menjadi manusia. Pada hari Rabu, 10 November, mulai pukul 09.00 hingga 12.00, melalui Zoom, pelatih Boris Joaquin dan JV Wong akan mengadakan lokakarya bertajuk “Gelombang Baru Keterpusatan Pelanggan: Membuat Pengalaman Bermakna bagi Anda dan Pelanggan Anda.”

Dalam lokakarya ini, peserta akan dibawa melalui sesi pembelajaran tentang mengintegrasikan kasih sayang ke dalam strategi pelanggan dan organisasi Anda. Pelajaran seperti:

• Menghargai apa yang dimaksud dengan sentrisitas pelanggan baik dari perspektif lokal maupun global
• Pelajari bagaimana merek Anda dapat berubah dari sekedar memberikan layanan dan menawarkan produk menjadi menciptakan pengalaman yang bermakna bagi pelanggan.
• Ciptakan rencana permainan yang berpusat pada pelanggan yang akan menghasilkan gelombang pola pikir dan perilaku baru di antara karyawan Anda terhadap pelanggan Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi (+63) 917 5126392 dan SMS atau email [email protected] – Rappler.com

Dengan gelar Komunikasi Organisasi dari De La Salle University, JV memulai karirnya di bidang pemasaran dan menjadi berita utama, akhirnya mendarat di Microsoft. Di sana ia memenangkan CPE (Customer Partner Experience) Hero Awardee untuk Microsoft Asia Pasifik dan Wilayah Tiongkok Raya – orang Filipina pertama yang menerima penghargaan bergengsi tersebut. Setelah Microsoft, ia mengejar hasratnya dengan menjadi guru berlisensi dan berbagi keahliannya sebagai profesor di Universitas De La Salle.