Pernyataan pelepasan Shakey setelah insiden ‘plastik dalam pizza’
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Jaringan restoran pizza tersebut merespons setelah video viral yang dibawakan oleh pembawa berita Julius Babao menunjukkan sepotong plastik di antara keju dan adonan pizza.
MANILA, Filipina – Shakey’s Filipina telah mengeluarkan permintaan maaf setelah video viral oleh pembawa berita Julius Babao menunjukkan sepotong plastik di salah satu pizza kerak tipis di rantai tersebut.
Pada hari Minggu, 7 Agustus, Babao memposting video membuka bungkus pizza di halaman Facebook publiknya, di mana ia menunjukkan sepotong plastik melingkar di antara topping keju dan adonan pizza.
“Lihat @shakeysph, pizza yang kami pesan terbuat dari PLASTIK!!!! Untung kami tidak makan (Untung kami tidak memakannya),” tulisnya sambil menandai Departemen Perdagangan dan Perindustrian (DTI) dalam captionnya. Dalam narasinya, dia mengatakan kepada semua orang untuk “berhati-hati” sambil membongkar kotak pizza lainnya untuk melihat apakah semuanya baik-baik saja.
Pada hari Senin, 8 Agustus, Shakey’s Filipina merilis pernyataan resmi di Facebook yang ditujukan kepada Babao, meminta maaf atas “kelalaian” mengenai pesanan pengiriman pizzanya di salah satu toko mereka, dan berterima kasih kepadanya karena telah memberitahukan hal tersebut kepada mereka. “Kami akui kami melakukan kesalahan, dan kami akan menggunakan kesempatan ini untuk belajar dan berbuat lebih baik,” tulis mereka.
Mereka mengatakan bahwa mereka menanggapi masukan dari semua tamu dengan sangat serius, dan seperti halnya jika ada keluhan tamu, mereka segera menghubungi Mr. Babao dikeluarkan untuk memulai tindakan perbaikan.
“Rumah tangganya menerima pengiriman kembali dan penggantian pesanannya hari ini sesuai prosedur standar. Kami mengakui Pak. Kepedulian Babao terhadap staf kami dan menghargai perhatiannya yang baik,” tulis Shakey’s.
Terkait kejadian tersebut, Shakey’s menjelaskan bahwa kulit pizza yang baru dibuat ditempatkan bersama dengan lembaran kaca food grade yang memisahkan kulit pizza dan mencegahnya lengket saat ditumpuk.
“Sayangnya, salah satu anggota tim kami gagal mengeluarkan lembaran tersebut sebelum keju dan topping ditambahkan. Kami saat ini sedang menjalani penyelidikan menyeluruh dan adil untuk memahami apa sebenarnya yang terjadi dalam insiden terisolasi dan unik ini,” tambah Shakey’s. Mereka juga berterima kasih kepada para tamu atas pengertian, empati, dan dukungan mereka selama ini, sekaligus meyakinkan semua orang bahwa “kualitas, keamanan, dan kepuasan tamu” adalah yang paling penting.
“Yakinlah bahwa kami menggunakan ini sebagai kesempatan untuk memperkuat pelatihan, sistem dan prosedur kami untuk mencegah insiden seperti ini terjadi lagi pada tamu kami,” kata Shakey’s. – Rappler.com
