blog.fcuzhhorod.com

Berikut cara warga Kota Pasig mengakses informasi dan layanan pengaduan 24 jam

MANILA, Filipina – Warga Kota Pasig kini memiliki sambungan langsung ke Balai Kota untuk menyampaikan keluhan mengenai layanan atau pejabat pemerintah, serta mengajukan permintaan informasi dan catatan publik.

“Hubungan dengan Pasig” (Connecting in Pasig) pada dasarnya adalah hotline telepon 24/7 ke unit partisipasi publik, akuntabilitas dan transparansi kota, yang berfungsi sebagai pusat saraf di antara cabang-cabang pemerintah daerah.

Keluhan dan permintaan layanan mereka juga tersedia melalui email dan media sosial.

Warga bisa menyampaikan pengaduan secara lisan di kantor Ugnayan sa Pasig lantai satu Gedung Utama Balai Kota Pasig.

Petugas informasi publik kota, Winnie Rayos-Dimanlig, merangkum beberapa jenis informasi yang mungkin berguna bagi warga dan dapat diakses melalui layanan ini:

• geolokasi dan zonasi tempat tinggal
• ketersediaan kios di Pasar Umum Kota Pasig
• tarif sepeda roda tiga resmi
• mengidentifikasi personel pemerintah kota
• lowongan di pemerintahan kota
• lokasi Puskesmas dan Rumah Sakit
• anggaran/biaya pekerjaan umum

Warga dihimbau untuk melaporkan pegawai atau instansi pemerintah kota yang melakukan kesalahan dan pelanggaran dalam pelayanan publik.

Sejak dibuka pada Senin pagi, 15 Juli, unit tersebut telah menerima beberapa permintaan untuk membersihkan saluran air yang tersumbat dan mengumpulkan sampahnya.

Beberapa pekerja balai kota juga telah mengajukan keluhan mengenai masa kerja mereka – atau kekurangannya – karena banyak dari mereka yang tetap terikat kontrak sementara meskipun telah bekerja untuk pemerintah kota selama bertahun-tahun.

Rayos-Dimanlig mengatakan kepada Rappler bahwa layanan tersebut masih mengalami “rasa sakit saat melahirkan”, namun mereka berharap dapat memenuhi janji Walikota Vico Sotto bahwa permintaan informasi akan dipenuhi “dalam waktu 10 menit” – setidaknya dengan pertanyaan sederhana tentang informasi yang sudah tersedia.

“Kami mendorong masukan dari masyarakat karena cara terbaik untuk menyusun kebijakan dan peraturan adalah dengan mendengarkan dan mengubah pendapat masyarakat,” tambahnya.

Unit ini akan menerima permintaan akreditasi dari kelompok masyarakat sipil dan organisasi non-pemerintah sebagai cara untuk meningkatkan kerja sama antara pemerintah kota dan sektor swasta.

Mendirikan unit informasi dan pengaduan adalah salah satu “proyek andalan” Sotto. Dia menulis peraturan kota tentang kebebasan informasi pada Oktober 2018, ketika dia menjadi anggota dewan kota.

Sejak mengambil alih jabatan puncak kota tersebut pada tanggal 1 Juli, Sotto mengatakan dia telah menerima keluhan demi keluhan di Facebook dan Twitter, dan tingginya jumlah pertanyaan menuntut adanya sistem yang “berkelanjutan” untuk mengatasinya.

“Jika saya menerima 500 pengaduan sehari, Saya benar-benar tidak bisa melakukan semuanya satu per satu (Saya benar-benar tidak akan bisa mengambil tindakan terhadap semuanya),” katanya kepada wartawan.

“Tentu saja ada pekerjaan lain yang harus kita lakukan, (Tentu saja, ada pekerjaan lain yang harus kami lakukan),” tambah Sotto.

Hubungan dengan Pasig tersedia melalui saluran berikut:

– Rappler.com