blog.fcuzhhorod.com

MANILA, Filipina – Di awal tahun, Facebook menghadapi kontroversi besar berikutnya: terungkapnya dokumen internal tentang strateginya untuk mendapatkan keuntungan dari video game di Facebook.

Dokumen-dokumen tersebut dibuka segelnya pada tanggal 14 Januari, sekali lagi mengungkapkan etika yang dipertanyakan dalam cara perusahaan melakukan bisnis. Dokumen-dokumen tersebut digunakan sebagai bukti dalam gugatan class action yang menuduh Facebook mengizinkan lingkungan di platformnya di mana anak-anak secara cerdik digiring untuk melakukan pembelian dalam game dengan kartu kredit orang tua mereka.

Secara kategoris, perusahaan mempunyai nama sebenarnya untuk hal ini: “penipuan ramah”. Seperti dilansir oleh Ungkapkan Beritasitus web The Center for Investigative Reporting, tampaknya perusahaan mendorong pembuat game dan karyawannya untuk terlibat karena hal ini membantu pendapatan.

Berikut rangkuman faktanya, diambil dari Reveal News. Reveal News adalah bagian dari gugatan tersebut, setelah melakukan intervensi awal tahun lalu.

Facebook tahu apa yang terjadi

Facebook tahu bahwa anak-anak tanpa disadari menghabiskan banyak uang untuk membeli item dalam game.

Para karyawan mengetahui hal ini, dan bahkan merancang cara untuk membantu anak-anak menghindari pengeluaran tak terduga, namun menurut laporan tersebut, Facebook tidak melakukan tindakan seperti itu karena fokusnya pada pendapatan.

Facebook juga mengetahui bahwa orang tua tidak mengetahui bahwa anak-anak mereka dapat membeli sesuatu tanpa izin mereka. Seorang karyawan Facebook menulis tentang Burung-burung pemarah misalnya: “Hampir di semua kasus, orang tua mengetahui anaknya sedang bermain Burung-burung pemarahtapi tidak mengira anak itu akan diizinkan membeli apa pun tanpa kata sandi atau otorisasinya terlebih dahulu (Seperti di iOS).”

“Rata-rata usia mereka yang bermain Burung-burung pemarah berusia 5 tahun, menurut analisis Facebook,” kata Reveal.

Karyawan tersebut kemudian berkata, “Jika kami membangun model risiko untuk menguranginya, kemungkinan besar kami akan memblokir TPV yang baik.”

“TPV adalah total nilai pembelian, juga disebut pendapatan,” kata Reveal, seraya menambahkan bahwa sikap ini “merupakan tema umum di seluruh dokumen yang tidak disegel.”

Apa kerusakannya?

Salah satu kasus terbesar adalah pembelian sebesar $6.500 setelah dua minggu bermain. Dalam periode 3 bulan dari Oktober 2010 hingga Januari 2011, anak-anak dilaporkan menghabiskan $3,6 juta untuk permainan tersebut. Sekitar 9% dari jumlah tersebut atau $324.000 diminta untuk dilunasi.

Beberapa permainan yang terkenal dapat menipu anak-anak adalah Angry Birds, PetVille, Happy Aquarium, Wild Ones, Barn Buddy Dan ninja Saga.

Ketika orang tua mengeluh dan mencoba meminta pengembalian dana, dengan alasan bahwa anak mereka tidak tahu bahwa mereka mengeluarkan uang sungguhan, tindakan pertama Facebook sering kali adalah menolak permintaan tersebut.

Salah satu dokumen bahkan mengungkapkan bahwa Facebook sedang mempertimbangkan untuk menerapkan program yang secara otomatis akan menolak permintaan tagihan balik. Permintaan tagihan balik dibuat oleh perusahaan kartu kredit ketika pengguna mengajukan keluhan kepada mereka setelah permintaan pengembalian dana awal ditolak oleh pedagang.

Tingkat pemulihan yang tinggi merupakan tanda bahaya

Game di Facebook mendapat rasio pentalan sebesar 9%. Menurut sumber Reveal, rata-rata tingkat tagihan balik adalah 0,5%; 1% dianggap tinggi; dan 2%, menurut Komisi Perdagangan Federal AS, adalah “bendera merah” yang menunjukkan bisnis “penipuan”.

Mengilustrasikan secara terbuka bagaimana orang tua dan anak terkadang dapat disesatkan: “Saat bermain, dia sesekali mengklik sudut layar yang memberinya lebih banyak kemampuan, seperti item sihir, atau serangan ninja baru untuk karakternya. Telepon itu tidak menanyakan apakah dia ingin membayarnya, atau memberi tahu dia bahwa kartu kredit ibunya sedang ditagih. “Tidak ada indikasi bahwa dia mengeluarkan uang,” kata (Glynnis) Bohannon. ‘Jadi, 20 menit kemudian, saya memeriksa laporan kartu kredit saya secara online. Dan benar saja, ada tagihan lagi sebesar $19,99 dari Facebook.’”

Bohannon adalah orang pertama yang mengajukan gugatan terhadap Facebook atas praktik ini pada tahun 2012, sebelum menjadi gugatan class action yang dimulai pada tahun 2014.

Anak-anak sebagai ‘paus’

Dalam dokumen tersebut, anak-anak dengan pengeluaran besar disebut “paus,” sebuah istilah “yang dipinjam dari industri kasino untuk menggambarkan pengeluaran yang boros,” kata Reveal.

Anak-anak biasanya tidak tahu bahwa mereka mengeluarkan uang sungguhan sampai tagihan kartu kredit tiba. Masalah besarnya adalah Facebook menyimpan rincian kartu kredit, sehingga tidak memerlukan otorisasi untuk setiap pembelian. Reveal mencatat bahwa perusahaan teknologi lain seperti Apple menggunakan beberapa bentuk otorisasi saat melakukan pembelian.

Pada satu titik, Facebook mempunyai kesempatan untuk menerapkan tindakan seperti itu. Tara Stewart, yang memimpin tim internal yang mencoba mengatasi masalah ini, memperkenalkan peraturan yang mengharuskan pembeli memasukkan 6 digit pertama kartu kredit. Menurut dokumen, metode ini berhasil dan secara signifikan mengurangi perselisihan dan tagihan balik.

Namun Reveal mengatakan metode ini kemungkinan besar juga akan mengurangi pendapatan, sehingga Facebook memutuskan untuk tidak menerapkannya dan malah memilih untuk membiarkan anak-anak berbelanja tanpa menyadarinya.

Memo kecurangan yang ramah

Meskipun mereka mengetahui apa yang terjadi — bahwa orang tua jelas tidak menginginkan pembelian ini dan bahwa mereka berurusan dengan anak-anak yang tidak tahu apa-apa — Facebook tampaknya sebenarnya menginginkan pembelian ini tetap dilakukan, menurut dokumen tersebut.

Jadi mereka mengirimkan memo “Penipuan Ramah – Apa Artinya, Mengapa Menantang, dan Mengapa Anda Tidak Harus Mencoba Memblokirnya”.

Memo tersebut mengkomunikasikan beberapa hal:

• Mereka menegaskan bahwa pengembang game harus membiarkan anak-anak membelanjakan uangnya bahkan tanpa izin orang tua

• Facebook berfokus pada “memaksimalkan pendapatan” dan tidak mengusir penipuan yang ramah

• Mereka harus mengajari pengembang trik tentang kecurangan ramah. Salah satu contohnya: alih-alih menghentikan anak-anak melakukan kesalahan yang merugikan, pengembang sebaiknya memberikan item virtual gratis kepada mereka yang mengeluh. “Barang virtual tidak dikenakan biaya,” kata salah satu karyawan Facebook, jadi bagi perusahaan itu lebih baik daripada membayar kembali.
  

Facebook juga mengeluarkan pernyataan kepada Reveal yang mengatakan mereka “secara rutin menyelidiki praktik kami sendiri, dan pada tahun 2016 setuju untuk memperbarui ketentuan kami dan menyediakan sumber daya khusus untuk permintaan pengembalian dana terkait pembelian yang dilakukan oleh anak di bawah umur di Facebook.”

Dokumen yang dibuka segelnya berjumlah sekitar 135 halaman, bertanggal 2010 hingga 2014. Gugatan berlanjut. – Rappler.com