Berikut adalah tiga cara organisasi dapat berkembang dalam lingkungan bisnis yang menantang
Belajar dari sesi terobosan Digicon 2022 dari Francis E. Flores, SVP dan Head of Consumer Business Group – Individual
Catatan Editor: Siaran pers ini disponsori oleh Smart Communications, Inc. dan ditangani oleh BrandRap, bagian penjualan dan pemasaran Rappler. Tidak ada anggota tim berita dan editorial yang berpartisipasi dalam penerbitan artikel ini.
Ketika dunia sedang menuju akhir dari pandemi ini, prospek ekonomi global yang suram menimbulkan tantangan baru bagi dunia usaha, dan organisasi harus kembali ke dasar dan mencapai tujuan mereka.
Ini adalah pesan utama dari Francis E. Flores, SVP dan Head of Consumer Business Group – Individual di Smart, dalam sesi Breakout yang mendalam di Digicon 2022 baru-baru ini, pertemuan terbesar untuk industri pemasaran digital di Filipina.
Flores menyampaikan tiga cara utama agar perusahaan dapat berkembang dan tetap relevan dalam iklim bisnis global yang penuh tantangan ini.
1. Hubungkan ke inti Anda
Kembali ke dasar dan memahami tujuan inti sebuah bisnis tetap menjadi pedoman penting di tengah berkembangnya tantangan yang dihadapi bisnis saat ini. Hal ini akan berfungsi sebagai Bintang Utara – sesuatu yang membantu mengarahkan perusahaan menuju kesuksesan jangka panjang, terlepas dari tantangan yang mereka hadapi, menurut Flores.
“Bagi Smart, yang terpenting adalah memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada masyarakat Filipina,” ujarnya. Hal ini berarti memprioritaskan investasi pada infrastruktur jaringan untuk mendukung pertumbuhan konektivitas seluler masyarakat Filipina secara nasional. Hasilnya, Smart baru-baru ini mendapatkan penghargaan langka dari Ookla sebagai jaringan seluler terbaik di Filipina.
Untuk membantu menemukan Bintang Utara suatu organisasi, Flores meminjam dari investor Jerman Martin Schilling dan menanyakan tiga pertanyaan penting: “Apa tujuan Anda selain keuntungan? Apa ambisi bisnis Anda? Metrik apa yang penting bagi organisasi Anda?” Setelah pertanyaan tersebut terjawab, inilah waktunya untuk melibatkan pelanggan.
2. Berdayakan pelanggan Anda
Ketika pelanggan mengurangi pengeluaran, kemampuan memberikan produk atau layanan yang unggul menjadi lebih penting. Tapi bagaimana Anda tahu apa yang penting bagi pelanggan Anda?
Flores menyarankan bahwa dengan benar-benar mendengarkan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka dapat membantu Anda dengan cepat berinovasi dan berinovasi pada produk atau layanan yang memenuhi pasar yang selalu berubah.
“Di Smart, kami memastikan bahwa kami merespons dengan cepat perubahan perilaku dan tren konsumen, serta mengantisipasi kebutuhan pelanggan kami,” ujarnya.
Misalnya, seiring dengan semakin banyaknya orang yang mengadopsi sistem hybrid untuk bekerja dan sekolah, terdapat peningkatan permintaan akan data yang lebih besar dan lebih banyak akses terbuka. Hal ini mendorong Smart untuk segera meluncurkan Smart PowerAll, penawaran prabayar yang dilengkapi dengan 8GB untuk semua situs dan aplikasi, Unli TikTok, dan Unli Texts to All Networks, berlaku selama 7 hari, hanya dengan P99. Mereka juga melihat bahwa pelanggan TNT mencari opsi yang lebih hemat anggaran, sehingga mereka memperkenalkan TNT Sulit Affordaloads, yang menawarkan promosi data berharga hanya dengan P10.
Dengan benar-benar mengenal pelanggan Anda, berempati dengan mereka dan menanggapi kebutuhan mereka, perusahaan dapat memberdayakan mereka sekaligus menjadi mitra terpercaya dan sekutu terpercaya.
3. Memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin
Selain menyediakan produk atau layanan penting, organisasi harus berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dengan mencari cara untuk menyederhanakan hidup mereka atau menjadikan pengalaman mereka bersama Anda senyaman dan senyaman mungkin, menurut Flores.
“Ini sebenarnya bukan tentang menghasilkan produk yang sederhana, melainkan tentang perjalanan pelanggan yang sederhana,” jelas Flores. Dia menyarankan aplikasi atau saluran tambahan yang dapat digunakan pelanggan untuk lebih mudah mengakses dan menggunakan produk atau layanan Anda. Atau bahkan proses login atau dukungan hotline yang mudah.
“Memberikan pengalaman terbaik juga mencakup upaya lebih dari sekadar meningkatkan penjualan dan menemukan cara untuk memuaskan pelanggan Anda melalui fasilitas gaya hidup dan pengalaman yang bermanfaat,” lanjutnya.
Meningkatkan pengalaman pelanggan juga memerlukan perencanaan kelangsungan bisnis di tengah potensi gangguan seperti pandemi. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan perlu memberdayakan organisasi mereka agar menjadi tangkas – baik untuk menyederhanakan proses yang membosankan, memperbaiki bug, atau mengembangkan solusi yang benar-benar baru.
Flores bergabung dengan lebih dari 70 pembicara terkemuka di Digicon 2022, dipimpin oleh pakar pemasaran dan akademisi terkenal dunia Mark Ritson, pendiri Huffington Post Arianna Huffington, dan pemenang Hadiah Nobel 2021 Maria Ressa. Lebih dari 300 perusahaan dan 2.500 peserta menghadiri acara hybrid selama 5 hari pada tanggal 10 hingga 14 Oktober lalu. – Rappler.com
