BPI bergerak melampaui rasa sakit saat melahirkan yang ditingkatkan sistemnya
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Presiden Bank of the Philippines Cezar Consing menjanjikan layanan yang lebih baik menyusul masalah peningkatan sistem yang membuat nasabah marah dan tidak nyaman.
MANILA, Filipina – Setelah menerima keluhan dari nasabah tentang layanan yang salah dalam beberapa pekan terakhir, Bank of the Philippine Islands (BPI) mengatakan telah melakukan semua penyesuaian yang diperlukan pada sistemnya dan nasabah memastikan bahwa layanannya akan lebih baik.
Berbicara pada rapat pemegang saham tahunan perusahaan pada hari Kamis, 25 April, Presiden BPI Cezar Consing mengibaratkan peningkatan sistem bank dengan “membangun fondasi rumah” yang Anda tinggali dan memperbaiki struktur yang berusia puluhan tahun, sementara pada saat yang sama “di rumah itu” .”
“Kami melakukan perubahan pada 21.000 program, 15.000 baris kode dan 5.100 copybook, total lebih dari 41.000 perubahan. Ini jelas merupakan latihan yang menantang dan kami menyesali ketidaknyamanan yang ditimbulkannya,” kata Consing.
Consing menambahkan bahwa upaya ini sangat besar tetapi perlu dilakukan untuk melanjutkan digitalisasi. (MEMBACA: Laba bersih BPI turun menjadi P23,08 miliar pada tahun 2018)
Dia mengatakan cabang dibuka pada akhir pekan dan anjungan tunai mandiri (anjungan tunai mandiri) tetap beroperasi selama penutupan yang lama.
Bank yang dipimpin Ayala mengumumkan tidak tersedianya layanan untuk peningkatan pada tanggal 5 hingga 7 April, namun masalah muncul, yang menyebabkan gangguan lebih lanjut.
Ramon Jocson, Chief Operating Officer BPI, tentang peningkatan sistem bank dan masalah nasabah. @rapplerdotcom pic.twitter.com/Cx28RRVf54
— Ralf Rivas (@RalfRivas) 25 April 2019
Kepanikan gajian
Dengan semakin dekatnya hari gajian, apakah bank yakin bahwa karyawannya tidak akan kesulitan mendapatkan gajinya?
Ramon Jocson, chief operating officer BPI, mengatakan bank tidak gagal dalam melayani pembayaran gaji. (BACA: Belum ada hari gajian bagi pelanggan BPI karena masalah sistem terus berlanjut)
Dia menjelaskan, kontrak BPI dengan perusahaan menetapkan bahwa dana akan tersedia “dalam satu hari”. Jocson mengatakan, meski ada yang mengalami keterlambatan penerimaan gaji, namun BPI mampu berkomitmen terhadap kontrak tersebut.
Selain itu, Jocson mengatakan perusahaan juga bisa mendapatkan dananya sendiri dari BPI dan kemudian menyalurkannya langsung ke karyawannya.
Bagi pegawai yang mengaku sudah hampir seminggu tidak menerima gaji, BPI menjauhkan diri dari isu tersebut, kata Jocson. “itu bukan kita” (itu bukan kami). – Rappler.com
