blog.fcuzhhorod.com

Utility E.ON, pemasok energi terbesar di Jerman dengan sekitar 14 juta pelanggan, meningkatkan kapasitas layanan pelanggannya untuk mengatasi peningkatan permintaan

BERLIN, Jerman – Masyarakat Jerman yang marah dengan kenaikan tagihan energi mulai memanggil pemasok mereka secara berkelompok untuk melampiaskan rasa frustrasi mereka.

Staf layanan pelanggan di E.ON dan pemasok energi lainnya mengatakan bahwa mereka harus menghadapi banyak panggilan setiap hari dari orang-orang yang ingin mengetahui mengapa tagihan mereka tiba-tiba melonjak atau bagaimana mereka dapat membiayai pembayaran yang lebih tinggi.

“Kami memiliki semakin banyak pelanggan yang putus asa di pusat layanan pelanggan,” kata Ingbert Liebing, kepala organisasi utilitas lokal VKU.

“Beberapa orang menjadi agresif karena frustrasi, yang lain menangis dan membutuhkan dukungan psikologis,” kata Liebing.

Ketika harga energi meningkat di seluruh Eropa karena Rusia mengurangi pasokan gas ke benua tersebut setelah sanksi atas invasi Moskow ke Ukraina, pemasok energi Jerman membebankan sebagian biaya penggantian pasokan Rusia kepada konsumen.

Rumah tangga yang memiliki kontrak jangka panjang juga akan terkena dampak dari tarif baru terhadap konsumen gas yang mulai berlaku pada tanggal 1 Oktober yang bertujuan untuk membantu pemasok yang kesulitan menghadapi kenaikan harga impor gas.

Utility E.ON, pemasok energi terbesar di Jerman dengan sekitar 14 juta pelanggan, mengatakan pihaknya telah meningkatkan kapasitas layanan pelanggannya untuk mengatasi lonjakan permintaan karena banyak konsumen memperkirakan harga akan terus meningkat.

“Banyak yang meremehkan besarnya krisis energi dan kenaikan harga yang terkait secara umum,” Filip Thon, kepala E.ON Energie Jerman, mengatakan kepada Reuters. Perusahaan sekarang secara khusus sibuk memilih dan melatih personel layanan pelanggan dan memberi tahu mereka setiap hari tentang perkembangan terkini.

“Pengetahuan latar belakang sama pentingnya dengan memperlakukan setiap penelepon dengan empati,” kata Thon.

E.ON menolak permintaan Reuters untuk berbicara dengan karyawan layanan pelanggannya, dengan alasan kurangnya sumber daya.

“Kami tidak mempunyai kapasitas cadangan dan memerlukan setiap karyawan untuk menerima panggilan, jika tidak, kami tidak akan dapat menjawab panggilan pelanggan,” kata juru bicara perusahaan.

Rumah tangga di Jerman biasanya terikat kontrak tahunan yang menjamin harga tetap untuk energi mereka selama periode tersebut, namun banyak pemasok telah menaikkan tarif untuk beberapa pelanggan tergantung pada kontrak mereka.

Berkomunikasi dengan pelanggan tentang kenaikan harga merupakan tantangan bagi perusahaan utilitas, kata Kerstin Andreae, direktur pelaksana Asosiasi Federal Industri Energi dan Air.

“Fakta bahwa perusahaan-perusahaan energi bukanlah penyebab dari situasi saat ini sudah banyak diketahui, namun perusahaan-perusahaan utilitas harus bertanggung jawab bersama sebagai pembawa berita buruk ini,” tambah Andreae.

Dia mengatakan banyak pelanggan yang terkena dampak sering melampiaskan kemarahan dan kekhawatiran mereka mengenai perkembangan harga kepada karyawan di pusat layanan utilitas.

Hal ini membutuhkan kesabaran dari staf yang harus menjelaskan kenaikan harga dan mencari solusi yang semakin individual bagi pelanggan yang tidak dapat membayar tagihannya, seperti cicilan tanpa bunga. Memutuskan pasokan gas atau listrik biasanya merupakan pilihan terakhir.

Awal bulan ini, pemerintah Jerman mengumumkan paket bantuan sebesar 65 miliar euro ($65,08 miliar) untuk melindungi pelanggan dan dunia usaha dari kenaikan inflasi. Berlin juga berencana untuk mensubsidi konsumsi listrik pada tingkat dasar bagi rumah tangga untuk mengurangi lonjakan harga.

Namun, hampir 40% masyarakat Jerman berasumsi bahwa mereka tidak akan mampu atau akan mengalami masalah besar dalam membayar tagihan listrik dan gas pada musim dingin ini, berdasarkan survei yang dilakukan oleh stasiun penyiaran ARD pada Kamis 15 September.

Memberikan tips penghematan energi dan informasi tentang dukungan pemerintah atau pilihan kredit adalah fitur lain dari pekerjaan layanan pelanggan dalam situasi saat ini, kata juru bicara pemerintah kota setempat Essen. – Rappler.com

$1 = 0,9988 euro