CEO Slack merinci tantangan dalam mengelola aplikasi yang banyak diminati selama pandemi
- keren989
- 0
MANILA, Filipina – Aplikasi seperti Slack, Zoom, dan Skype sebagian besar berjalan di latar belakang, sementara Facebook, Twitter, dan Instagram mendapat perhatian setiap hari.
Namun semua itu berubah saat ini, karena aplikasi-aplikasi yang disebutkan di atas kini menjadi yang terdepan di tengah lockdown global yang memaksa miliaran orang untuk tinggal di rumah. Aplikasi ini menjadi paling populer bagi mereka yang dapat bekerja dari rumah, dan juga bagi teman dan keluarga yang ingin tetap berhubungan.
Bagaimana rasanya tiba-tiba menjadi pusat perhatian? CEO Slack Stewart Butterfield melihat kembali beberapa minggu terakhir di thread Twitter yang membahas pandemi ini dari sisi bisnis dan sisi kemanusiaan.
Seperti kebanyakan dari kita, pembatasan ini tampaknya mengejutkannya. Pada awalnya ada sedikit tim baru yang mendaftar, sebagian besar dari Jepang, Korea Selatan dan Italia, dan kemudian terjadi ledakan. Dari 10 juta, mereka mencapai 10,5 juta dalam rentang waktu 6 hari – dan kemudian 12,5 juta pada minggu berikutnya setelah itu.
Selasa: Lebih banyak tanda peningkatan permintaan. 1.597 hari setelah mencapai 1 juta pengguna *terhubung secara bersamaan* pada bulan Oktober ’15 (lihat https://t.co/G6DeO1W08a) kami melewati sepuluh juta. 6 hari kemudian: 10,5 juta, lalu 11,0 juta. Hari berikutnya, 11,5 juta. Senin ini, 12M. Hari ini 12,5 juta. pic.twitter.com/GPaKF3VgOr
— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Sebelum bencana ini terjadi, ada beberapa tanda peringatan: Kasus di AS meningkat menjadi ratusan, sehingga CEO memerintahkan pengaturan opsional bekerja dari rumah sambil menunggu penegakan hukum yang lebih ketat di kemudian hari. CDC menghubungi salah satu karyawan mereka dan memberi tahu mereka bahwa mereka mungkin telah terpapar, menyebabkan CEO menutup kantor mereka di San Francisco dan memerintahkan pembersihan “mendalam” terhadap situs tersebut.
Secara eksternal, perusahaan mengadakan konsultasi dengan tim-tim baru yang menandatangani kontrak, yang mungkin baru dalam rencana kerja jarak jauh. Rapat dewan di sini, dan keputusan yang sangat terburu-buru untuk “mendorong” semua orang untuk bekerja dari rumah, tepat ketika jumlah kasus di AS mencapai 400.
Jumat: Menelepon. Seluruh karyawan “sangat dianjurkan” untuk bekerja dari rumah. Perencanaan semakin intensif. Ada BANYAK pekerjaan yang harus dilakukan. Saat kami berkomunikasi dengan karyawan pada Sabtu sore, terdapat 400 kasus di AS. (Saya menulis tentang kali ini di sini: https://t.co/qsrol2xsB4)
— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Pasar sedang berada dalam perjalanan roller coaster – sebagian besar, dan bagi sebagian besar perusahaan, sebenarnya hanyalah bagian terjun bebas.
Dunia sedang diperkenalkan dengan istilah “pemutus sirkuit” untuk saham – penghentian perdagangan secara tiba-tiba untuk memungkinkan para pedagang berkumpul kembali selama perubahan pasar yang liar. Setelah salah satu dari hal ini, Butterfield telah melakukan bisnis (“Kami melakukan pengelompokan ulang, merevisi naskah, dan menyesuaikan panduan saat tim CEO/CFO/IR/Komunitas menuju ke NYC”), selain dari ticker perdagangan dan berita berdarah merah. penandanya, sang CEO menghadapi kisah yang lebih manusiawi, sama menakutkannya dengan narasi ekonomi besar (“Sopir bandara memberi tahu saya bahwa bisnisnya turun setengahnya, dia terlambat membayar sewa dan saudaranya baru saja dipecat dari pekerjaannya di hotel, bersama dengan 50% dari staf.Awan yang semakin gelap.”)
Di perusahaannya sendiri, campuran adrenalin dan kecemasan:
Seluruh kompi itu energik dan bergerak cepat. Semua pihak terlibat seiring dengan percepatan rencana penerapan oleh pelanggan lama dan pembentukan tim baru yang terus meningkat. Namun kita dapat melihat bahwa kecemasan juga meningkat. Para pemimpin di seluruh perusahaan meningkatkan komunikasi internal. Saya menulis: pic.twitter.com/RBhv1eklnJ
— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Dan hal ini terjadi, karena pemotongan terjadi tepat ketika kuartal fiskal berakhir, dan laporan pendapatan yang akan datang. Namun sang CEO menempatkannya dalam perspektif, pada dasarnya menunjukkan bahwa rasanya agak konyol untuk melaporkan “masalah CEO yang normal” dalam menghadapi kemungkinan jutaan orang meninggal.
Ketika kemungkinan kematian jutaan orang perlahan-lahan mulai berkurang, sulit untuk mengatakan bahwa CEO normal akan mengatakan bahwa “lingkungan makro menciptakan hambatan yang signifikan bagi bisnis” dan rasanya mustahil untuk melakukan ekstrapolasi dari momen saat ini.
— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Berikut beberapa wawasan menarik, di tengah berita pertumbuhan positif bagi perusahaan:
Rasanya seperti peralihan dari kotak masuk ke saluran yang kami yakini tidak dapat dihindari dalam 5-7 tahun, kini dipercepat dalam 18 bulan. Bagus untuk bisnis kita. Tapi bagaimana dengan yang lainnya? Banyak sektor yang terkena dampak buruk dan dampaknya terhadap usaha kecil bisa sangat buruk.
— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Jadi, di satu sisi:
Perusahaan-perusahaan besar tentu saja menekan pengeluaran, EBC kami ditutup, staf penjualan tidak dapat melakukan perjalanan, tidak ada pertemuan langsung untuk program pelatihan, dan banyak lagi yang belum dapat kami bayangkan.Dan di sisi lain:
Pelanggan yang sama membutuhkan Slack lebih dari sebelumnya.— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Di ujung lain spektrum itu adalah:
Tanda-tanda awal booming dalam tim yang diciptakan dan klien berbayar baru tidak seperti apa pun yang pernah kita lihat.Tertimbang terhadap:
Kami memiliki 110.000 pelanggan. Dalam skenario terburuk, ribuan kasus seperti ini akan terungkap.— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Untuk mengakhiri rangkaian pesan ini, CEO menyampaikan pesan perpisahan untuk para karyawan, pengguna Slack, dan garda depan:
Jika Anda seorang karyawan yang membaca ini, saya ingin Anda tahu bahwa apa yang telah kita lakukan beberapa minggu terakhir ini sungguh luar biasa, dan tidak seperti apa pun yang pernah saya lihat dalam hidup saya. Saya sangat, sangat bangga dengan kalian semua. Dan, tolong, sungguh: ambil waktu istirahat/istirahat. Jaga keluarga dan kesehatan Anda.
— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Jika Anda baru memulai dengan Slack, saya minta maaf: masih ada beberapa kekurangan. Membiasakan diri tidak semudah yang kita inginkan. Namun kami bekerja keras untuk menyederhanakan dan membimbing orang agar dapat menggunakannya secara efektif. Ini sepadan dengan usahanya. Jika berhasil, Anda tidak akan pernah kembali ke email.
— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Jika Anda baru memulai dengan Slack, saya minta maaf: masih ada beberapa kekurangan. Membiasakan diri tidak semudah yang kita inginkan. Namun kami bekerja keras untuk menyederhanakan dan membimbing orang agar dapat menggunakannya secara efektif. Ini sepadan dengan usahanya. Jika berhasil, Anda tidak akan pernah kembali ke email.
— Stewart Butterfield (@stewart) 26 Maret 2020
Tweet CEO tersebut mendapat tanggapan positif, dan banyak yang memuji kepemimpinannya saat ini. – Rappler.com