blog.fcuzhhorod.com

Anda memutuskan untuk menelepon toko yang menjual sepasang sepatu hiking yang sedang Anda pertimbangkan untuk membeli. Saat menghubungkan, komputer perusahaan intelijen buatan yang disewa oleh toko diaktifkan. Dibutuhkan analisis gaya berbicara yang Anda gunakan ketika bisnis Anda yang lain memanggil Layanan Perusahaan Perangkat Lunak.

Komputer menyimpulkan bahwa Anda ‘ramah dan banyak bicara’. Menggunakan rute peramalan, ini menghubungkan Anda dengan agen layanan pelanggan yang sangat pandai dalam penelitian perusahaan untuk mendapatkan pelanggan yang ramah dan banyak bicara untuk membeli versi barang yang lebih mahal yang mereka pertimbangkan.

Situasi hipotetis ini mungkin terdengar dari masa depan yang jauh. Tapi kegiatan pemasaran otomatis seperti ini terjadi sepanjang waktu.

Ketika Anda mendengar: “Panggilan ini dicatat untuk pelatihan dan kontrol kualitas”, bukan hanya perwakilan layanan pelanggan yang mereka pantau.

Itu bisa menjadi kamu juga.

Ketika saya melakukan penelitian untuk buku saya yang akan datang, “The Voice Catters: Bagaimana pemasar mendengarkan memanfaatkan perasaan Anda, privasi dan dompet Anda“Saya melewati lebih dari 1.000 majalah perdagangan dan artikel berita tentang perusahaan yang terkait dengan berbagai bentuk profil pemungutan suara. Saya telah menyelidiki ratusan halaman kami dan undang -undang UE yang berlaku untuk pengawasan biometrik. Saya telah menganalisis lusinan paten. Dan karena begitu banyak berkembang tentang industri ini, saya berbicara dengan 43 orang yang bekerja untuk membentuknya.

Segera menjadi jelas bagi saya bahwa pada tahap awal revolusi profil pemungutan suara yang kami anggap bisnis sebagai bagian integral dari masa depan pemasaran.

Berkat pelukan pembicara pintar, penampilan mobil yang cerdas dan telepon yang responsif suara dengan munculnya intelijen pemungutan suara di pusat-pusat panggilan-panggilan yang akan mereka gunakan untuk menggunakan teknologi analisis vokal yang dibantu AI untuk mewujudkan wawasan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam identitas dan kecenderungan pembeli. Dengan melakukan itu, mereka percaya bahwa mereka dapat melewati kesalahan dan penipuan yang terkait dengan iklan tradisional yang ditargetkan.

Tidak hanya orang dapat diprofilkan oleh pola bicara mereka, tetapi mereka juga dapat dinilai dengan suara suara mereka – apa, apa, yang, Menurut beberapa penelitiunik dan dapat mengungkapkan perasaan, kepribadian, dan bahkan karakteristik fisik mereka.

Cacat pada iklan yang ditargetkan

Manajer pemasaran terbaik yang saya wawancarai mengatakan mereka mengharapkan interaksi pelanggan mereka untuk memasukkan dalam satu dekade atau lebih profil pemungutan suara.

Bagian dari apa yang menarik mereka ke teknologi baru ini adalah keyakinan bahwa sistem digital saat ini untuk membuat profil pelanggan yang unik – dan kemudian menargetkannya dengan pesan pribadi, penawaran, dan iklan – memiliki kerugian besar.

Kekhawatiran mendidih di antara pengiklan internet, salah satu yang masuk ke tempat terbuka selama tahun 2010 -anadalah bahwa data pelanggan seringkali tidak terkini, profil dapat didasarkan pada beberapa pengguna perangkat, nama dapat menjadi bingung dan orang berbohong.

Pengiklan juga tidak nyaman pemblokiran iklan Dan Klik FraudApa yang terjadi ketika situs web atau bot aplikasi atau pekerja bergaji rendah menggunakan untuk mengklik iklan yang ditempatkan di sana sehingga pengiklan harus membayar.

Ini semua adalah hambatan untuk memahami pembeli individu.

Analisis suara, di sisi lain, dipandang sebagai solusi yang membuat hampir tidak mungkin bagi orang untuk menyembunyikan perasaan mereka atau menghindari identitas mereka.

Pembangunan infrastruktur

Sebagian besar kegiatan dalam profil pemungutan suara terjadi di pusat -pusat layanan pelanggan, yang sebagian besar berada di luar mata publik.

Tapi ada juga Ratusan juta Dari Amazon Echoes, Google Nests dan speaker pintar lainnya di luar sana. Smartphone juga mengandung teknologi seperti itu.

Semua orang mendengarkan dan menangkap suara pribadi orang. Mereka menanggapi permintaan Anda. Tetapi asisten juga terkait dengan pembelajaran mesin canggih dan program jaringan saraf yang dalam Apa yang menganalisis apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya

Amazon dan Google tampaknya – penyedia speaker pintar terkemuka di luar Cina – melakukan sedikit analisis suara pada perangkat tersebut, daripada mengenali dan menanggapi pemilik individu. Mungkin mereka takut mendorong teknologi pada saat ini akan menyebabkan publisitas yang buruk.

Namun demikian, perjanjian pengguna Amazon dan Google – serta Pandora, Bank of America dan perusahaan lain yang secara teratur mengakuisisi orang melalui program telepon – beri mereka hak untuk menggunakan asisten digital mereka untuk memahami Anda, jika Anda terdengar. Aplikasi profil pemungutan suara paling publik di Amazon sejauh ini adalah pita tiang Halo, yang mengklaim mengetahui emosi yang Anda sampaikan Saat berbicara dengan anggota keluarga, teman dan majikan.

Perusahaan meyakinkan pelanggan bahwa mereka tidak menggunakan data halo untuk tujuannya sendiri. Tapi ini jelas bukti konsep – dan anggukan ke masa depan.

Paten menunjukkan masa depan

Paten perusahaan teknis ini memberikan visi tentang apa yang akan terjadi.

Dalam satu Amazon -PatentSebuah peralatan dengan asisten Alexa meningkatkan penyimpangan pidato wanita yang menyiratkan flu dengan “analisis nada, denyut nadi, suara, sampah dan/atau kehalusan suara pengguna, sebagaimana ditentukan oleh data suara.” Dari kesimpulannya, Alexa bertanya apakah wanita itu menginginkan resep untuk sup ayam. Jika dia mengatakan tidak, itu menawarkan untuk menjual tetes batuknya dengan pengiriman satu jam.

Amazon lain -Patent Sarankan aplikasi untuk membantu penjual toko menguraikan suara pembeli tentang reaksi sadar terhadap tukang ledeng pada produk. Pernyataannya adalah bagaimana orang diduga terdengar, melakukan pekerjaan yang lebih baik yang menunjukkan apa yang disukai orang daripada kata -kata mereka.

Dan salah satu penemuan Google sendiri Melibatkan mendeteksi anggota keluarga secara real time menggunakan mikrofon khusus yang ditempatkan oleh rumah. Berdasarkan nada tanda tangan suara, Google Circuitry memasukkan informasi gender dan usia – misalnya, satu pria dewasa dan satu anak perempuan – dan menandai sebagai individu yang terpisah.

Paten perusahaan mengklaim bahwa “manajer kebijakan domestik” sistem dapat dari waktu ke waktu membandingkan pola kehidupan, seperti kapan dan berapa lama anggota keluarga makan, berapa lama anak -anak menonton televisi, dan ketika perangkat permainan elektronik bekerja – dan kemudian menyarankan sistem untuk lebih baik memakan jadwal makanan untuk anak -anak, atau untuk mengendalikan menonton TV dan permainan mereka.

Pengawasan menggoda

Di Barat, jalan menuju iklan ini dimulai dengan bisnis yang mendorong pengguna untuk memberi mereka izin untuk mengumpulkan data pemungutan suara. Perusahaan mendapatkan izin dari pelanggan dengan menarik mereka untuk membeli teknologi suara murah.

Ketika perusahaan teknis telah mengembangkan perangkat lunak analisis suara lebih lanjut – dan orang -orang menjadi semakin bergantung pada perangkat pemungutan suara – saya berharap bisnis memulai profil dan pemasaran yang meluas berdasarkan data pemungutan suara. Jika saya tidak ada semangat hukum privasi, menurut saya perusahaan akan melanjutkan inkarnasi baru mereka, bahkan jika sebagian besar pengguna mereka telah bergabung sebelum model bisnis baru ini ada.

Umpan dan Switch klasik ini menandai kebangkitan Google dan Facebook. Hanya ketika jumlah orang yang berbondong -bondong ke situs -situs ini menjadi cukup besar untuk memperkuat pengiklan yang membayar tinggi, model bisnis mereka menguat di sekitar penjualan iklan yang disesuaikan dengan apa yang diketahui Google dan Facebook tentang pengguna mereka.

Kemudian, Situs telah menjadi bagian penting dari aktivitas sehari -hari penggunanya sehingga orang merasa bahwa mereka tidak bisa pergiTerlepas dari kekhawatiran mereka tentang pengumpulan dan analisis data yang tidak mereka pahami dan tidak dapat mengontrol.

Strategi ini sudah mulai bermain sebagai sepuluh juta konsumen Beli gema Amazon terhadap harga hadiah.

Sisi gelap dari profil pemungutan suara

Inilah tangkapannya: tidak jelas seberapa akurat profil suara, terutama ketika datang ke emosi.

Ini benar, Menurut sarjana pengakuan suara Carnegie Mellon Rita SinghBahwa aktivitas saraf vokal Anda terkait dengan keadaan emosi Anda. Namun, Singh mengatakan kepada saya bahwa dia khawatir bahwa orang -orang dengan keterampilan terbatas dengan ketersediaan paket pembelajaran mesin yang mudah akan tergoda untuk melakukan analisis ramping suara orang, yang mengarah ke kesimpulan yang sama dipertanyakan seperti metode.

Dia juga berpendapat bahwa gangguan yang menghubungkan fisiologi dengan emosi dan bentuk stres dapat menjadi bias budaya dan rentan terhadap kesalahan. Kekhawatiran ini belum menghalangi pemasar yang biasanya menggunakan profil pemungutan suara untuk menarik kesimpulan tentang emosi, sikap, dan kepribadian individu.

Sementara beberapa dari kemajuan ini Berjanji untuk membuat hidup lebih mudahApakah tidak sulit untuk melihat bagaimana teknologi suara dapat disalahgunakan dan dieksploitasi. Bagaimana jika profil pemungutan suara memberi tahu calon majikan bahwa Anda berisiko buruk terhadap pekerjaan yang Anda inginkan atau sangat butuhkan? Bagaimana jika itu memberi tahu bank bahwa Anda berisiko buruk terhadap pinjaman? Bagaimana jika sebuah restoran memutuskan itu tidak akan mengambil reservasi Anda karena Anda terdengar kelas rendah, atau terlalu menuntut?

Pertimbangkan juga diskriminasi yang dapat terjadi Jika pemilih mengikuti klaim beberapa ilmuwan Bahwa dimungkinkan untuk menggunakan suara seseorang untuk memberi tahu tinggi, berat badan, ras, jenis kelamin, dan kesehatan orang tersebut.

Orang -orang sudah mengalami berbagai penawaran dan peluang berdasarkan perusahaan informasi pribadi. Profilasi suara menambahkan cara pelabelan yang sangat mengejutkan. Beberapa negara seperti Illinois dan Texas mengharuskan perusahaan untuk meminta izin Sebelum Anda menganalisis fitur vokal, wajah atau biometrik lainnya.

Tetapi negara -negara lain mengharapkan orang untuk mengetahui informasi yang dikumpulkan tentang kebijakan privasi atau ketentuan pekerjaan pada mereka – yang berarti mereka jarang menginginkannya. Dan pemerintah federal belum mengeluarkan undang -undang hukum pemasaran hukum.

Dengan penerimaan yang akan segera terjadi pada teknologi analisis suara, penting bagi para pemimpin pemerintah untuk mengadopsi kebijakan dan peraturan yang melindungi informasi pribadi yang diungkapkan oleh suara suara seseorang.

Satu saran: saat menggunakan Verifikasi Suara – Atau gunakan suara seseorang untuk membuktikan identitas mereka – dapat diizinkan dalam keadaan tertentu yang diatur dengan cermat, semua profil pemungutan suara harus dilarang dalam interaksi pemasar dengan individu. Larangan ini juga harus berlaku untuk kampanye politik dan kegiatan pemerintah tanpa surat perintah.

Sepertinya cara terbaik untuk memastikan bahwa era profil pemungutan suara yang akan datang terbatas sebelum terlalu terintegrasi ke dalam kehidupan sehari -hari dan menembus untuk mengontrol. – Rappler.com

Artikel ini awalnya muncul di Percakapan.

Joseph Turow adalah a Profesor Robert Lewis Shayon dalam Sistem & Industri Media, Universitas Pennsylvania