Globe, Cerdas dalam perang kata-kata atas penundaan transmisi seluler
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Smart Communications mengajukan keluhan ke Komisi Telekomunikasi Nasional. Globe Telecom mengatakan pengaduan tersebut ‘dibuat dengan itikad buruk’.
Smart Communications menuduh saingannya Globe Telecom memiliki “ketidaksiapan umum untuk menerapkan Undang-Undang Portabilitas Nomor Ponsel atau Undang-Undang MNP,” dengan mengatakan bahwa pelanggan GOMO Globe yang ingin beralih ke Smart menghadapi masalah.
Smart mengirimkan surat kepada Komisi Telekomunikasi Nasional (NTC) mengenai keterlambatan kepatuhan GOMO terhadap undang-undang MNP, yang diluncurkan pada 30 September dan memungkinkan pelanggan untuk beralih ke jaringan lain sambil tetap menyimpan nomor mereka.
GOMO adalah merek digital sepenuhnya yang berjalan di jaringan Globe.
“Bahkan Presiden Filipina tidak dapat menghentikan penerapan undang-undang tersebut. Lalu bagaimana tindakan sepihak yang dilindungi undang-undang dapat menunda implementasinya?” kata Kenneth Regañon, Manajer Urusan Regulasi Smart, dalam surat yang dikirimkan pada Rabu, 6 Oktober.
Ia menegaskan, UU MNP berlaku untuk semua penyedia layanan seluler.
“Kami tidak yakin Globe kebal hukum, oleh karena itu kami meminta klarifikasi komisi mengenai masalah ini,” kata Regañon.
Sakit persalinan
Globe menyatakan tidak ada niat untuk melanggar UU MNP, seraya menambahkan bahwa pengguna GOMO akan dapat menggunakan porting seluler mulai Selasa, 12 Oktober.
“Untuk bersikap transparan kepada pelanggan GOMO, kami mengirimkan SMS warning terkait keterlambatan kesiapan layanan MNP agar pelanggan kami mendapat informasi lengkap,” kata Globe, Kamis, 7 Oktober.
Globe menambahkan bahwa akan ada rasa sakit saat melahirkan, seperti yang dikatakan sebelumnya oleh Telecommunications Connectivity Incorporated (TCI), perusahaan yang didirikan oleh Globe, Smart dan Dito Telecommunity.
“Hal ini terutama berlaku dalam kasus kami karena berbagai merek kami memiliki berbagai fungsi yang berbeda dari merek inti kami,” kata Globe, seraya menambahkan bahwa merek inti prabayar, pascabayar, platinum, dan TM sudah mengizinkan layanan MNP.
Dikatakan pihaknya belum menerima permintaan dari pelanggan GOMO yang ingin berpindah jaringan.
“Kami tulus dalam niat kami untuk memberikan pelanggan seluler kami kemampuan untuk memilih penyedia favorit mereka dan kami melakukan yang terbaik untuk mewujudkannya. Kami juga berterima kasih kepada pelanggan kami karena memilih Globe dibandingkan penyedia lainnya,” kata perusahaan telekomunikasi tersebut.
‘Dilakukan dengan itikad buruk’?
Dalam pernyataan terpisah pada hari Kamis, Smart meminta Globe untuk menyelesaikan masalah tersebut. Pihak Telkom yang dipimpin Manny Pangilinan pun mengirimkan surat kepada Globe.
“Mengingat semua kekurangan serius dalam 72 jam pertama, yang terbawa dan diperburuk pada minggu pertama penerapan undang-undang MNP tanpa adanya batas waktu khusus untuk perbaikan permanen, masalah mendesak ini lebih dari sekadar ‘cegukan’,” kata Regañon dalam suratnya. kata Globe.
Smart juga menyampaikan kekhawatirannya kepada TCI “dalam tiga surat terpisah selama seminggu terakhir.” Smart mencatat bahwa mereka mencatat “tingkat penolakan sebesar 38% menurut Globe” – bagi mereka yang ingin beralih ke versi sebelumnya – diduga karena masalah teknis.
Globe membalas Smart dengan mengatakan bahwa keluhan perusahaan telekomunikasi saingannya “dibuat dengan itikad buruk”.
“Semua permasalahan dan kemenangan layanan MNP dibahas secara detail di komite manajemen TCI. Semua penyedia layanan menyadari tantangan yang sedang dialami saat ini. Tampaknya keluhan ini dibuat dengan itikad buruk dari pihak Smart,” kata Globe. – Rappler.com
