Grup meminta registrasi SIM ‘hibrida’ karena bug memburu pelanggan
(PEMBARUAN Pertama) Proses pendaftaran SIM mengancam akan memutus komunikasi bagi mereka yang memiliki akses terbatas ke portal pendaftaran, kata kelompok advokasi Digital Pinoys dan Junk SIM Registration Network
MANILA, Filipina – Kelompok advokasi Digital Pinoys dan Junk SIM Registration Network mendesak pemerintah untuk membuat pendaftaran SIM menjadi “hibrida” dan bukan hanya online, karena kesalahan dan masalah lain mengganggu proses yang sudah berlangsung selama berhari-hari.
Pemerintah harus memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang kehilangan hak berkomunikasi selama penerapan undang-undang pendaftaran SIM yang baru, kata juara nasional Digital Pinoys Ronald Gustilo.
“Dari pagi hingga sore hari, banyak masyarakat yang tidak bisa mendaftarkan SIMnya. Akses ke portal pendaftaran selalu terputus. Dan hal ini terjadi karena pendeknya waktu antara implementasi dan keluarnya IRR. Kalau sehari sebelum implementasi tiba-tiba memesan telco untuk menambah persyaratan dalam proses registrasi, itu seperti menembak diri sendiri,” kata Gustilo dalam keterangannya, Rabu, 28 Desember.
“Pemerintah harus menerapkan proses pendaftaran hibrid – pendaftaran fisik dan pendaftaran online – untuk membantu pelanggan berkebutuhan khusus, mereka yang tidak memiliki akses internet dan perangkat pintar, serta mereka yang tidak memiliki tanda pengenal,” kata Gustilo kepada Rappler.
“Situs registrasi fisik juga harus menjadi pilihan bagi pelanggan yang tidak ingin mendaftar secara online. PTE dan pemerintah dapat mendirikannya di mal, terminal yang luas, dan tempat lain di mana orang berkumpul.”
Saat proses registrasi kartu SIM memasuki hari keempat, hampir 8 juta kartu SIM telah didaftarkan, kata Komisi Telekomunikasi Nasional (NTC). Pada hari Jumat, 30 Desember, Globe melaporkan 3,860,887 pelanggan terdaftar, Smart dengan 3,333,304 dan DITO dengan 742,653.
Namun, bagi banyak pelanggan, proses pendaftarannya jauh dari mulus. Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi (DICT) yang meluncurkan layanan pengaduan registrasi SIM 24/7 melaporkan, hingga Kamis, 29 Desember, telah menerima total 481 pengaduan.
Hal ini terjadi ketika perusahaan telekomunikasi kesulitan mengimbangi peningkatan akses, karena pelanggan melaporkan tidak dapat mengakses portal pendaftaran.
Jaringan Registrasi SIM Sampah – yang menggambarkan dirinya sebagai aliansi pakar digital, konsumen, dan kelompok terkait lainnya – juga menyoroti kurangnya aksesibilitas bagi pendaftar SIM di daerah terpencil.
“Kami juga belum melihat rencana pemerintah dalam melakukan sosialisasi dan mempermudah proses pendaftaran bagi mereka yang tinggal di daerah terpencil. Meskipun pemerintah telah membuat pernyataan tentang kerja sama antara LGU dan perusahaan telekomunikasi untuk memastikan proses pendaftaran yang lebih mudah, terutama bagi mereka yang berada di daerah terpencil, kami telah melihat peluncuran pendaftaran KTP dan peluncuran serupa lainnya betapa tidak efektifnya hal ini,” Maded Batara III, juru bicara Jaringan Registrasi SIM Sampah, mengatakan kepada Rappler pada hari Jumat.
“Kita tidak bisa mengambil risiko jutaan warga Filipina kehilangan satu-satunya metode komunikasi dan akses mereka terhadap Internet. Dalam beberapa minggu ke depan, kami akan memantau proses pendaftaran yang meluas, dan kami berharap pemerintah memastikan bahwa peluncuran ini tidak akan digunakan untuk pengawasan massal, pelanggaran privasi, atau agenda pribadi politisi.”
Wakil Komisaris NTC Jon Paulo Salvahan mengatakan perusahaan telekomunikasi akan menawarkan layanan bantuan pendaftaran kartu SIM di cabang mereka. Dalam wawancara dengan TeleRadyo pada hari Rabu, Salvahan mencatat bahwa DITO sudah menawarkan bantuan di dalam toko untuk pendaftaran kartu SIM, sementara Globe akan menawarkannya mulai Februari 2023. Smart mengatakan kepada Rappler bahwa mereka juga menawarkan proses pendaftaran SIM yang dibantu di toko-toko mereka secara nasional, dan bahwa mereka telah bermitra dengan unit pemerintah daerah untuk peluncuran pendaftaran SIM mereka.
Lebih sedikit penipuan?
Jaringan Pendaftaran SIM Sampah telah menyatakan keprihatinannya bahwa undang-undang pendaftaran SIM tidak akan membendung munculnya penipu.
“Kami tidak berharap kasus penipuan bisa berkurang dengan diterapkannya registrasi SIM,” kata Batara. “Seperti yang dikatakan oleh pejabat telekomunikasi, ini adalah permainan kucing-kucingan antara penipu dan pihak yang mencoba menangkap mereka; mereka akan menggunakan mekanisme lain, seperti spoofing nomor telepon dan SIM pasar gelap, untuk menghindari deteksi oleh penegak hukum.”
Digital Pinoys juga mengkritik perusahaan telekomunikasi karena tidak menyebarkan informasi di lapangan kepada masyarakat. Karena perusahaan telekomunikasi bergantung pada saran online dan teks, kelompok ini mengatakan hal ini justru menempatkan masyarakat pada risiko lebih besar untuk ditipu.
“Pada hari-hari sebelum penerapan undang-undang tersebut, perusahaan telekomunikasi memperingatkan masyarakat tentang kemungkinan aktivitas phishing dan akun palsu yang menyamar sebagai situs pendaftaran yang sah, menyoroti ketidakmampuan mereka untuk mencegah ancaman ini,” kata kelompok tersebut.
Gustilo juga memantau laporan adanya penipu yang menggunakan undang-undang pendaftaran SIM sebagai dalih. Penipu mengirimkan pesan kepada pengguna bahwa dompet elektronik mereka dibatasi dan hanya akan dibuka kuncinya jika mereka mendaftar terlebih dahulu sesuai dengan Undang-Undang Pendaftaran SIM.
Penipu kemudian meminta informasi pribadi, seperti nomor ponsel, nama, alamat, tanggal lahir, PIN ponsel untuk akun Anda, dan kata sandi satu kali yang akan Anda terima. (BACA: Perhatikan apa yang Anda setujui: Perusahaan telekomunikasi dapat menggunakan data registrasi SIM untuk pemasaran)
Jaringan Pendaftaran SIM Sampah juga memantau laporan serupa tentang penipu yang mengeksploitasi proses pendaftaran SIM.
“Kami melihat secara langsung bahwa para penipu sudah mengeksploitasi akun pendaftaran SIM itu sendiri untuk mencuri data masyarakat dan mendorong lebih banyak lagi penipuan,” kata Batara. “Kami dapat mengatakan bahwa kurangnya informasi tentang cara mendaftarkan SIM Anda akan memungkinkan berkembangnya akun palsu. Kami telah melihat orang-orang mengirimkan informasi pribadi mereka ke halaman kami karena mereka mengira kami sedang mendaftarkan SIM mereka.”
“Ditambah dengan ketakutan masyarakat terhadap SIM mereka yang dinonaktifkan, kurangnya informasi ini akan menjamin bahwa masyarakat akan menjadi korban penipuan semacam ini.”
Ketika pengguna bergulat dengan akses ke situs pendaftaran dan kemungkinan penipuan, Gustilo mengatakan Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi harus bertanggung jawab atas kesejahteraan semua pengguna kartu SIM.
“Pemerintah harus bertanggung jawab memastikan seluruh pelanggan terdaftar dan tidak ada yang tertinggal. Bukan karena alasan apapun. Tidak boleh ada individu yang kehilangan haknya untuk berkomunikasi secara digital hanya karena undang-undang ini,” ujarnya. – Rappler.com
