Hari Tahun Baru yang luar biasa! Penumpang menceritakan kekacauan selama gangguan NAIA
MANILA, Filipina – Perjalanan pulang yang seharusnya menyenangkan bagi banyak warga Filipina berubah menjadi mimpi buruk setelah pemadaman listrik menghentikan penerbangan ke dan dari Bandara Internasional Ninoy Aquino (NAIA) pada Minggu, 1 Januari.
Penumpang yang terkena dampak menceritakan kepada Rappler tentang kebingungan dan frustrasi mereka ketika mereka berusaha mencapai tujuan mereka sesegera mungkin.
Salah satu penumpang, Jala Toukan, lulusan perguruan tinggi berusia 23 tahun, terbang dari Hong Kong ke Manila pada Hari Tahun Baru. Tiba-tiba, penerbangannya di Cebu Pacific harus kembali ke Hong Kong setelah Pusat Kontrol Lalu Lintas Udara NAIA – yang mengawasi semua penerbangan di wilayah udara Filipina – mati karena pemadaman listrik, yang mengakibatkan hilangnya komunikasi, radio, radar, dan internet.
“Kami berjarak 15 menit (jauhnya) dari Manila. Kapten mengatakan (awak penerbangan) tidak dapat menghubungi menara kendali, jadi kami harus tetap di udara selama 15 menit lagi untuk mendapatkan informasi terbaru. Mereka memutuskan untuk kembali sebelum 15 menit karena mereka perlu menghemat bahan bakar,” katanya.
Begitu pesawat Cebu Pacific tiba kembali di Hong Kong, Toukan mengatakan penumpang harus menunggu sekitar satu jam di landasan untuk langkah selanjutnya.
Menurut Toukan, pihak maskapai kemudian memberikan akomodasi hotel, makan, dan transportasi gratis kepada penumpang dalam penerbangan tersebut. Cebu Pacific juga mengatur pemesanan ulang penerbangan penumpang.
Penumpang lain pada penerbangan yang sama men-tweet pengalamannya:
Sebuah bus yang diatur oleh staf darat HKG membawa kami ke akomodasi yang disediakan oleh Maskapai dengan berita lebih lanjut kapan kami bisa kembali pic.twitter.com/267jWENxIa
— Marco (@marcohappie) 1 Januari 2023
Pada saat penulisan, Toukan menaiki penerbangan yang telah dipesan ulang kembali ke Manila pada hari Senin, 2 Januari.
Sementara itu, Alvin Jorge Tambalo, 32 tahun, merasa frustrasi setelah penerbangannya dari Manila ke Iloilo pada pukul 16.00 sore dibatalkan.
“Saya hanya diberitahu melalui email dan saat itu sekitar jam 2 siang. Saya sudah ke bandara…(dan) waktu boarding adalah (pukul) 3:45. Saya tiba di bandara lebih awal karena saya perkirakan akan banyak orang (di bandara) karena ini tanggal 1 Januari,” katanya dalam bahasa campuran Inggris dan Filipina.
Dia mengatakan bahwa Cebu Pacific seharusnya bisa memberi tahu penumpang mengenai pembatalan penerbangan mereka lebih awal karena dia tidak segera diberitahu melalui email tersebut.
Tambalo pun harus memesan ulang penerbangannya sendirian. Butuh empat kali percobaan sebelum ia berhasil memesan penerbangan untuk hari Senin, namun ia harus singgah di Cebu.
“Dari penerbangan langsung menjadi penerbangan transit. Dan saya tidak yakin apakah bisa dibatalkan atau tidak….Saya bermalam di bandara…(seperti) Saya punya 2 bagasi untuk check-in dan cukup berat. Akan sangat merepotkan jika saya meninggalkan bandara hanya untuk kembali lagi nanti,” tambahnya.
Adegan kacau
Setelah pembatalan ratusan penerbangan pada hari Minggu, pemandangan kacau terlihat di konter tiket ketika para penumpang mencoba memesan ulang untuk perjalanan berikutnya.
Mahasiswa komunikasi Matt Veslino mengatakan situasi di gerbang keberangkatan “menekankan” menyusul pembatalan penerbangan karena rasa frustrasi yang memuncak di kalangan penumpang.
Demikian pula, Petugas Kesehatan Kota Ralph Fonte men-tweet pengalamannya dari konter Philippine Airlines (PAL) di Terminal 2 NAIA pada Senin dini hari.
“Tidak ada petugas tiket dan ternyata tidak ada pengawas. Wah, mode krisis, tidak ada yang menangani (pertanyaan penumpang). Juga tidak ada orang yang memecahkan masalah darurat…. Dan masih banyak orang asing yang tidak mengetahui apa yang terjadi karena tidak ada yang menjelaskan dalam bahasa yang mereka pahami,” ujarnya dalam video tersebut.
Fonte mengatakan kepada Rappler bahwa hanya ada satu upaya pada Minggu sore di mana staf dengan megafon yang “rusak” meminta penumpang yang frustrasi untuk memproses penerbangan mereka yang dibatalkan secara online, meskipun ada keluhan tentang saluran telepon dan dukungan online yang sulit dihubungi.
“Loket tiket sesekali menyediakan makanan kepada penonton yang berkumpul sekitar jam 4 sore, dua biskuit dan satu botol air; sepiring daging babi dengan nasi sekitar pukul 19.00, namun distribusinya tidak teratur. Tidak ada kompensasi hotel atau transportasi yang ditawarkan,” tambahnya.
Dia menambahkan bahwa dia belum menerima kabar terbaru mengenai penerbangannya saat dia meninggalkan bandara pada pukul 3 pagi.
“Hanya ada tiga pegawai PAL di loket loket penjualan tiket, dan ternyata pergantian pelanggan sangat lambat. Mungkin satu penumpang setiap 30 hingga 40 menit,” kata Fonte.
Kekecewaan juga dirasakan penumpang internasional yang sempat singgah di penerbangan maskapai asing.
Profesor hukum Diane Desierto mengatakan dia terpaksa menunggu delapan jam untuk menerbangkan Korean Air ke Bandara Incheon di Seoul, hanya untuk menemui masalah dalam penerbangan lanjutan Delta Air Lines ke Washington, DC.
Dia mengatakan kepada Rappler bahwa dia diyakinkan oleh awak pesawat untuk perjalanan Korean Air-nya bahwa akan ada agen tiket yang siaga di Seoul. Namun dia disambut dengan permusuhan oleh staf maskapai penerbangan di bandara.
“Korean Air tidak menawarkan atau memberikan kompensasi dan terus mengatakan kepada kami bahwa ini adalah kesalahan Manila atau Delta bertanggung jawab atas penumpangnya sendiri…. Delta harus mengabaikannya agar saya bisa memesan kembali penerbangan paling awal,” kata Desierto.
Dia mengatakan banyak penumpang yang harus tinggal di Seoul untuk memesan ulang penerbangan mereka tidak dapat membeli air atau makanan dan harus tidur di kursi atau di lantai sambil menunggu kantor dibuka pada jam 9 pagi keesokan harinya.
“Pesan yang mereka dapatkan adalah mereka perlu menjaga diri mereka sendiri dalam hal kesehatan, keselamatan dan kesejahteraan,” tambah profesor tersebut.
Tanggapan media sosial
Philippines Online juga banyak bicara tentang kesalahan sistem lalu lintas udara di bandara internasional utama Manila.
Salah satu pihak mengatakan kesalahan tersebut adalah “ancaman keamanan nasional”, sebuah sentimen yang juga diamini oleh Senator Grace Poe, ketika dia akan menyerukan penyelidikan atas insiden tersebut setelah NAIA melanjutkan operasi penerbangan normal.
Mantan jurnalis ABS-CBN Lynda Jumilla-Abalos mengatakan maskapai penerbangan seharusnya mendedikasikan lebih banyak staf untuk menangani pertanyaan dan pemesanan ulang setelah pembatalan penerbangan.
Sementara yang lain menggunakan tagar #NasaanAngPangulo untuk memprotes tindakan Presiden Ferdinand Marcos Jr. untuk bertanya setelah mengunggah vlog saat penumpang dan maskapai penerbangan menangani kesalahan tersebut.
https://twitter.com/GoiNextDoor/status/1609506570198732802
Bahkan salah satu pengguna mengatakan, isu tersebut menunjukkan krisis transportasi yang terjadi selama musim liburan sudah sampai ke bandara-bandara Tanah Air.
NAIA baru-baru ini dinobatkan sebagai bandara ketiga yang paling menimbulkan stres di Asia dan Oseania menurut blog perjalanan Kepulauan Hawaii. Bandara ini juga dinobatkan sebagai bandara terburuk di dunia untuk perjalanan kelas bisnis oleh aplikasi bagasi Bounce.
Setelah kejadian tersebut, Menteri Transportasi Jaime Bautista mengatakan “sejumlah besar uang” diperlukan untuk meningkatkan sistem manajemen lalu lintas udara di negara tersebut, yang menurutnya tertinggal 10 tahun dari negara-negara lain di industri ini. – Rappler.com
