blog.fcuzhhorod.com

‘Ayah-Facebook-Facebook panjang’? Sejujurnya, pengelolaan media sosial bukan untuk orang yang lemah hati.

Saya telah menjadi bagian dari tim di balik akun media sosial Rappler selama hampir 6 tahun, dan sebelumnya saya menangani media sosial untuk beberapa merek besar di biro iklan digital. Seperti halnya pekerjaan apa pun, manajemen media sosial juga mempunyai banyak mitos dan kesalahpahaman, namun satu hal yang paling ingin saya hilangkan adalah bahwa pekerjaan tersebut sangat mudah, atau murni tingkat pemula, atau hanya dilakukan sendiri.

Faktanya, hal terakhir inilah yang paling membuat saya kesal: Ketika seorang moderator membuat postingan atau tweet yang sangat pintar atau lucu, pemberi komentar berasumsi bahwa itu dilakukan oleh seorang pekerja magang. “Magang Rappler hebat!” (Magang Rappler sangat bagus!)

Dan meskipun saya sangat menghormati pekerja magang kami, yang di Rappler jelas bukan pembuat kopi atau penjual kopi, namun ingin melakukan praktik jurnalisme sendiri, hal ini masih membuat saya frustrasi karena masih banyak orang yang beranggapan bahwa pekerjaan tersebut bukan untuk mereka. . terpelajar, profesional terampil dengan pengalaman nyata selama bertahun-tahun.

Jaringan disinformasi profesional yang terorganisir dalam beberapa tahun terakhir juga telah memberikan reputasi buruk bagi orang-orang yang bekerja di media sosial – dan memang demikian adanya. Saya menulis artikel ini untuk semua pengelola media sosial kecuali orang-orang ini. Saya tidak akan pernah menghormati mereka yang rela menutup hati nuraninya dan mempermainkan jiwa bangsa seolah-olah itu adalah video game tanpa konsekuensi nyata. Mereka adalah troll, dan mereka telah merusak etika dan moral mereka.

Dengan baik. Sekarang setelah saya mengatasi kerumitan itu, izinkan saya menyebutkan dua alasan utama mengapa orang yang menjalankan akun media sosial pantas mendapatkan lebih banyak rasa hormat dari Anda:

Pekerjaan ini memerlukan dampak psikologis, dan hanya mereka yang memiliki kekuatan mental yang benar-benar bisa meraih kemenangan.

Manajemen media sosial bukan hanya soal memposting sesuatu dan kemudian mewujudkannya. Ini adalah pekerjaan yang mengharuskan Anda berinteraksi dengan banyak orang setiap hari, dan terutama dalam kasus outlet berita dan beberapa merek besar, banyak dari orang-orang ini yang marah, bermulut kotor, pendendam, tidak logis, dan tidak kooperatif. (BACA: Mengapa khawatir bahwa orang Filipina adalah ‘yang paling bodoh’ di dunia maya?)

Pada titik ini, seperti yang saya singgung sebelumnya, outlet berita trolling sudah menjadi hal yang setara. Namun terlepas dari seberapa umum hal ini terjadi, akan selalu melelahkan secara psikologis untuk menghadapi fitnah seperti itu hari demi hari, dan dalam kasus Rappler, terkadang menghadapi para penentang ini dengan fakta dan data nyata – yang menunjukkan kepada pembaca bahwa kami menang. Jangan biarkan informasi yang salah berlalu dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. (Untungnya, dalam kasus Rappler, masalah kesehatan mental kita selalu menjadi perhatian yang wajar bagi para atasan kita, namun saya tidak bisa mengatakan hal yang sama untuk kantor berita lainnya.)

Bagi pekerja media sosial yang mengelola merek, menurut saya sangat penting untuk memahami bahwa orang yang Anda teriakkan di Twitter tentang internet yang buruk atau pengiriman yang salah sebenarnya bukanlah orang yang harus disalahkan. Ya, akun tersebut dimaksudkan untuk mewakili merek, dan Anda berhak menyampaikan keluhan Anda tentang layanan atau produk merek tersebut melalui akun tersebut, namun secara langsung menghina orang malang yang menjalankan akun ini tidak akan memperbaiki apa pun. Nyatakan masalah Anda sedetail mungkin, dan tuntut akuntabilitas dan hasil, namun jangan menyebut nama moderator hanya karena atasan mereka adalah orang yang suka mencari uang dan tidak berperasaan. (Sebut saja bajingan yang suka uang dan tidak berperasaan itu dengan nama itu.)

Pekerjaan tersebut membutuhkan kreativitas, refleks yang cepat, kemampuan beradaptasi dan banyak pengetahuan.

Dari kilas balik lucu moderator Angka hingga setiap moderator halaman berita yang menemukan cara cerdas untuk memberi tahu orang-orang tentang isu-isu penting, menjalankan akun media sosial membutuhkan keterampilan yang nyata.

Anda harus menjadi tipe orang yang tertarik pada apa yang membuat orang tertarik, dan cukup pintar untuk mengetahui cara menyampaikan pesan kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Faktanya, banyak moderator yang pada dasarnya adalah penulis; mereka pandai dalam bahasa dan nada bicara, serta pandai konsisten dengan karakter merek atau perusahaan. Membuat postingan di media sosial hanyalah sebuah latihan teknik, dan tidak semua orang bisa melakukannya. Selain itu, Anda harus bisa menulis dengan cara yang benar; media sosial sangatlah cepat, dan peluang terbaik akan segera berlalu begitu saja.

Anda juga harus menjadi mesin informasi. Hal ini terutama berlaku bagi moderator di outlet berita. Anda harus membaca dan memahami semua jenis permasalahan, baik di masa lalu maupun masa kini, untuk memastikan bahwa informasi yang Anda berikan akurat, relevan, dan diberikan konteks yang tepat. Seharusnya ada beberapa tab di kepala Anda yang berisi semua jenis stok pengetahuan: garis waktu peristiwa berita, wilayah geografis, nama dan posisi pejabat publik, dll. Anda harus segera mengetahui siapa melakukan apa dengan siapa sebelumnya, dan di mana, dan mengapa, dan itu berlaku untuk semua jenis topik, mulai dari Mahkamah Agung, PBA, hingga K-pop.

Dan yang terakhir, Anda harus segera merasa nyaman dengan betapa cepatnya platform media sosial muncul, berkembang, dan mati. Ini bukan pekerjaan untuk orang yang menyukai rutinitas. Misalnya, dalam setahun terakhir, Facebook telah melakukan perubahan algoritme dan merilis banyak cara baru untuk bermain-main dengan postingan dan video; Instagram telah menjadikan fitur Stories-nya jauh lebih interaktif; dan Twitter memaksakan pembersihan besar-besaran dan perubahan aturan. Seorang manajer media sosial dapat melakukan sesuatu dengan cara tertentu suatu hari nanti, dan kemudian harus memiliki strategi yang benar-benar baru pada hari berikutnya jika mereka ingin bertahan. Pikiran Anda selalu berpacu, selalu memastikan Anda tidak terjebak dalam kebiasaan. (BACA: Twitter mengumumkan tindakan terhadap tweet politisi yang melanggar aturan)

Semoga penjelasan di atas memberi Anda gambaran sekilas tentang dunia yang kompleks dan menantang di mana sebagian besar pengelola media sosial berkembang. Saat Anda mendengar judul postingan, mudah untuk mengabaikannya “Hanya Facebook-Facebook” (lihat saja Facebook), padahal sebenarnya ini adalah profesi terhormat yang membutuhkan kecerdasan, bakat, dan keberanian.

Media sosial, pekerjaan mudah? Seorang magang hanya bisa bermimpi. – Rappler.com