blog.fcuzhhorod.com

Restoran mewah di sebelah Esteban Abada merilis pernyataan resmi setelah pelanggan membagikan ‘pengalaman buruknya’ di TikTok

MANILA, Filipina – Restoran masakan rumahan yang lezat, NINYO Fusion Cuisine & Wine Lounge, mengunggah ke media sosial pada Kamis, 23 Desember, untuk menanggapi video TikTok seorang pelanggan yang merinci “pengalaman buruknya” di restoran tersebut.

Dalam postingan Facebook, manajemen NINYO mengatakan pada hari Kamis pukul 10 malam mereka mengetahui video pelanggan di akun TikTok pribadinya. Dalam video tersebut, pelanggan menyebutkan bahwa dia “sangat kecewa” karena ekspektasinya yang tinggi terhadap NINYO.

Menurut NINYO, pelanggan melakukan reservasi gazebo outdoor dengan setup kelopak dan lilin. Saat dia dan pacarnya mengambil tempat duduk, anggota staf NINYO menanyakan pesanan mereka, dan pelanggan menjawab bahwa dia sudah memesan di muka untuk set menu Elevations mereka, yang memerlukan persiapan terlebih dahulu.

“Saat pengecekan, staf menyadari bahwa permintaan menu spesifik pelanggan tidak dicatat dalam formulir pemesanan. Anggota staf mendekati pelanggan dan meminta maaf atas kesalahan mereka, dan menawarkan set menu lain yang tersedia, yang mereka setujui dan memesan menu Paris,” tulis NINYO.

NINYO mengatakan bahwa ketika pelayan mereka hendak menyajikan hidangan pertama pasangan itu, pelanggan pria tersebut memberi tahu staf bahwa mereka akan membatalkan pesanan mereka, dan “mengikuti pacarnya yang mendahului.”

“Kami memahami rasa frustrasi mereka dan mengapa mereka memilih untuk pergi. Tentu saja, mereka tidak dikenakan biaya untuk makanan yang dimasak atau suasana romantis yang disiapkan untuk mereka,” tambah NINYO.

NINYO mengirimkan pesan pribadi kepada pelanggan untuk meminta maaf atas kejadian tersebut. Mereka menjelaskan bahwa orang yang melakukan reservasi tidak memperhatikan permintaan menunya dan tidak dapat menuliskannya. Untuk menebus kesalahan anggota staf mereka, NINYO menawarkan makan malam gratis kepada pasangan tersebut untuk menu yang mereka inginkan, meminta mereka untuk memberi tahu mereka kapan mereka ingin kembali dan memanfaatkan makanan gratis tersebut.

“Tetapi kenyataannya kita adalah manusia yang tidak sempurna, dan seperti semua orang, kita juga bisa melakukan kesalahan. Setiap kesalahan adalah pengalaman pembelajaran bagi kita, kesempatan untuk menjadi lebih baik dari sebelumnya, kesempatan untuk berkembang. Dalam hal ini, kami telah mengambil tindakan untuk meningkatkan sistem reservasi dan pelatihan staf kami,” kata NINYO.

“Kami menyadari tingginya harapan para tamu kami dan kami melakukan yang terbaik untuk memenuhinya. Tim kami bekerja keras untuk menjadikannya sempurna setiap saat. Para tamu yang terhormat, kami tidak dapat menjanjikan kepada Anda bahwa kami akan memberikan Anda pengalaman bersantap yang sempurna seratus persen setiap saat. Namun yang bisa kami janjikan adalah kami akan mencurahkan sepenuh hati pada makanan yang kami siapkan dan pelayanan yang kami berikan untuk membuat Anda bahagia. Itu selalu menjadi tujuan akhir kami,” tambah resto tersebut.

NINYO mengakhiri pernyataan mereka dengan dengan rendah hati meminta pertimbangan untuk “memberikan kesempatan kepada usaha kecil seperti (mereka) untuk memperbaiki suatu masalah sebelum mengumumkannya kepada publik.”

“Memposting keluhan secara publik tidak akan membantu kita menjadi lebih baik dan lebih banyak merugikan daripada membawa manfaat – hal ini dapat menghancurkan usaha kecil, serta orang-orang yang bergantung pada keluhan tersebut untuk bertahan hidup. Ini merupakan tahun yang sulit bagi semua orang, termasuk industri kita. Mari kita saling membantu menjadi lebih baik dan menebar kebaikan agar kita semua bisa bangkit bersama,” ajak mereka.

Banyak pelanggan NINYO yang membela restoran tersebut di bagian komentar, menyatakan kepercayaan dan dukungan mereka untuk “restoran favorit” mereka dan berbagi pengalaman positif mereka bersantap di NINYO. Yang lain juga menegur “pembatalan budaya” dan memuji NINYO karena mengakui kesalahan mereka dan menawarkan “permintaan maaf yang tulus”.

Orang lain juga memahami reaksi pelanggan, yang hanya mengharapkan apa yang dia bayar dan mungkin lapar, dan berbagi pengalaman pribadinya di restoran. Yang lain juga menyebutkan masalah mereka dengan sistem pemesanan NINYO, dan mengakui bahwa sistem tersebut masih memiliki “banyak ruang untuk perbaikan”. Pengguna Facebook lainnya juga mengatakan bahwa permintaan maaf tersebut seharusnya tidak membuat pelanggan “menyulut gas” dan membuatnya merasa tidak enak, hanya karena stafnya “tidak melakukan tugasnya dengan benar”.

NINYO Fusion Cuisine & Wine Lounge terletak di sepanjang Jalan Esteban Abada, Kota Quezon. Dikenal dengan menu set pilihan, pilihan anggur, dan suasana udara terbuka yang romantis, restoran fusion Asia ini sering dikunjungi oleh pasangan yang merayakan hari jadi, kencan, dan bahkan pernikahan. – Rappler.com