blog.fcuzhhorod.com

Manila, Filipina – Ketika Fully Booked tiba-tiba mengumumkan bahwa mereka akan menutup tiga cabang mereka di Metro Manila untuk selamanya, para kutu buku dan pelanggan setia di seluruh kota sangat terpukul. Seolah pandemi belum cukup parah, kini toko buku komunitas favorit mereka juga harus tutup?

Bagian terburuknya adalah sebagian besar pelanggan tidak dapat mengucapkan selamat tinggal secara fisik – pada saat Volbespreek mengumumkan penutupan pada 13 Januari, cabang Volbespreek di Torre Lorenzo, Taft Avenue sudah tutup sehari sebelumnya, cabang Century City Mall sedang sibuk menutup toko. . hari itu, dan cabang Ayala Vertis Utara hanya tinggal beberapa minggu lagi. Cabang S’Maison mereka juga ditutup sementara hingga pemberitahuan lebih lanjut.

Pelanggan merasa kehilangan emosinya – tempat favorit yang aman, tempat nongkrong, dan tempat berlindung tepercaya yang biasa mereka gunakan sebelum pandemi tidak lagi menunggu mereka setelahnya.

Meski pengumumannya mendadak, banyak yang tidak terlalu terkejut. Hal ini tidak bisa dihindari – pandemi ini menghancurkan hampir semua industri, terutama sektor ritel – namun ekspektasi tersebut tidak membuat kenyataan menjadi kurang menyedihkan. Dan yang mungkin paling meresahkan banyak orang adalah kenyataan bahwa nama besar seperti itu juga tidak luput dari perhatian. Apa yang menyebabkan jaringan toko buku yang sudah mapan dan sukses tiba-tiba terjebak dalam dampak buruk pandemi ini? Jadi, apa dampaknya bagi bisnis kecil lokal dan toko-toko kecil yang sedang mengalami kesulitan?

Namun, meski ada berita penutupan, Fully Booked meyakinkan pelanggan bahwa mereka tidak akan pergi ke mana pun. Cabang lain akan tetap buka, dan pelanggan masih bisa memesan melalui websitenya. Meski beberapa pintu ditutup, pintu lainnya tetap terbuka. Dan untuk toko buku yang dimulai hanya sebagai toko khusus pada tahun 2003 dan secara organik berkembang menjadi toko yang kita kenal sekarang sebagai Fully Booked, merek lokal ini memberi tahu Rappler mengapa mereka belum siap untuk menutup cabang tersebut.

Dari Bibliarg ke Vol dibahas: Balik halaman

Fully Booked sebenarnya dimulai sebagai toko buku khusus yang hanya menjual buku seni dan desain, karena pendidikan dan pelatihan pendiri dan direktur pelaksana Jaime Daez sebagai seorang arsitek. Daez menyadari kurangnya bahan ini di pasar lokal dan berusaha memenuhi permintaan tersebut. Dia kemudian memulai apa yang dulu disebut Bibliarg.

“Pada akhirnya, basis pelanggan kami bertambah, begitu pula permintaan mereka terhadap pilihan yang lebih banyak. Ini adalah pertumbuhan organik dan bertahap, selalu berupaya untuk didorong oleh pelanggan,” kata Daez kepada Rappler, menceritakan bagaimana Volbspreek lahir.

Hampir dua dekade kemudian, Fully Booked kini memiliki 27 toko di seluruh negeri, ditambah toko online di Metro Manila dan provinsi. Mereka juga memiliki toko di lazada dan shopee. Namun sebelum kehadiran online mereka yang kuat baru-baru ini, Daez menyampaikan bahwa fokus utama Fully Booked sebelum pandemi adalah mengembangkan toko fisik mereka. Itu Situs web yang sudah dipesan penuhpada saat itu, lebih ditujukan bagi pelanggan yang tidak memiliki cabang Buku Lengkap untuk dikunjungi di dekat mereka.

Namun pandemi mengubah hal itu. Permintaan transaksi online meningkat, dan tiba-tiba pelanggan yang menghabiskan waktu berjam-jam berbelanja dan buku di cabang favoritnya berhenti bermunculan. Tutup plastiknya masih belum dibuka; buku-buku mengumpulkan debu di rak. Sejak Maret 2020, cabang Volbespreek tidak pernah sama lagi.

Buku yang tertutup

“Seperti semua toko ritel, tantangan bagi kami adalah menurunnya jumlah pengunjung yang datang ke toko kami akibat pandemi ini,” kata Daez. Pandemi menutup cabang pertama Fully Booked di Venice Grand Canal Mall pada Agustus 2020, hanya beberapa bulan setelah Full Booked. membuka kembali toko online mereka pada bulan April untuk pengiriman Metro Manila dan provinsi.

“Kami harus beradaptasi dengan situasi dan melakukan pivot dengan lebih banyak menjual secara online. Daripada mengharapkan pelanggan datang ke toko kami, kami harus melakukan segala kemungkinan untuk menghadirkan produk langsung ke pelanggan dalam kenyamanan rumah mereka,” kata Daez. Mereka melakukan ini dengan meningkatkan inventaris dan pilihan produk di saluran e-commerce mereka.

Namun karena fokus ini, aspek-aspek lain dari bisnis harus menderita – Daez mengatakan bahwa salah satu tantangan awal yang mereka hadapi adalah penutupan sementara toko fisik yang “tidak penting”. Keputusan-keputusan ini, meski sulit, penting untuk menjaga merek tetap hidup secara keseluruhan.

“Toko fisik kami adalah fokus dan sumber pendapatan utama kami. Menutup toko untuk sementara berarti menghentikan operasional semua cabang kami, tidak ada pendapatan yang masuk ke bisnis, dan semua orang khawatir dengan pekerjaan mereka,” kata Daez. Namun sayangnya hal itu harus dilakukan.

‘The End’ untuk cabang tertentu

Melihat cabang favorit Anda tutup hampir terasa seperti mengucapkan selamat tinggal kepada sahabat, tanpa penutupan apa pun. Daez memahami betapa berartinya kehadiran fisik mereka bagi pelanggan, terutama mereka “yang telah menjalin hubungan dekat dengan cabang favorit dan staf layanan pelanggan.”

“Mereka telah membina hubungan dengan toko-toko ini, jadi wajar jika merasa sedih dengan berita tersebut,” katanya.

Namun hal ini menyedihkan karena alasan yang lebih besar – tidak lagi berkelanjutan dan praktis bagi seluruh bisnis untuk menjaga semua cabang tetap buka sebanyak yang mereka inginkan. Cabang Torre Lorenzo, misalnya, terletak di sepanjang Taft Avenue dan di seberang Universitas De La Salle, dan sebagian besar “bergantung pada perlindungan populasi mahasiswa”.

“Karena peralihan ke pembelajaran jarak jauh selama pandemi, hal ini sangat mempengaruhi lalu lintas siswa yang mengunjungi toko. Kami baru saja mengumumkan bahwa itu akan ditutup selamanya karena masa sewa kami akan berakhir pada akhir bulan ini,” kata Daez. Ternyata sudah ditutup sementara sejak Agustus 2021.

“Dua toko lainnya – Century City dan Vertis North – juga tutup pada bulan Januari karena berakhirnya masa sewa. Karena kinerja toko, tawaran sewa, dan situasi pandemi saat ini, menurut kami tidak ada gunanya membiarkan toko-toko ini tetap buka,” tambah Daez.

Tantangan, janji, dan segala sesuatu di antaranya

Jika seseorang berkata bahwa buku itu tidak penting, banyak di antara kita yang dengan keras akan berbeda pendapat, termasuk Buku Lengkap. Daez mengatakan salah satu tantangan terbesar dalam menjalankan bisnis ritel sebagai toko buku adalah diberi label sebagai bisnis yang “tidak penting” di tengah pandemi ini. Ditambah lagi dengan perubahan pembatasan yang konstan dan tiba-tiba.

“Menyesuaikan diri dengan semua tingkat kewaspadaan berbeda yang terus berubah selama dua tahun terakhir juga membuat frustrasi. Tapi itu adalah sesuatu yang pernah dialami oleh semua orang di bisnis ritel. Sangat penting bagi kami untuk bisa beradaptasi dan fleksibel, jadi kami siap menghadapi perubahan ketika itu terjadi,” kata Daez.

Mengimpor buku selama lockdown juga merupakan tantangan lain yang secara khusus dihadapi oleh toko buku. Sebagai hasil dari Perjanjian Florence, buku-buku bebas bea dan bebas PPN, namun mengimpor buku ke Filipina sangat bergantung pada rantai pasokan global. Daez mengatakan produksi buku di pihak penerbit dan pengirimannya bisa tertunda karena berbagai alasan.

“Pandemi – yang disertai dengan penutupan dan gangguan pada sektor manufaktur dan logistik – telah memperburuk masalah ini. Cukup sulit untuk memastikan bahwa sebuah buku akan tersedia di rak kami pada tanggal rilisnya,” kata Daez.

Meskipun lebih banyak dukungan pemerintah akan membantu, Daez juga mengatakan bahwa mereka lebih memilih fokus pada bidang-bidang yang dapat mereka kendalikan. “Permintaan terhadap buku fisik sangat besar, bahkan meningkat di masa pandemi, dan memenuhi permintaan tersebut adalah hal yang ingin kami fokuskan,” ujarnya.

Apa yang diharapkan para pecinta buku Volbsbreek dari bab berikutnya di toko buku? Percepatan pertumbuhan e-commerce, kata Daez, dan berkurangnya ketergantungan pada toko fisik untuk pertumbuhan di masa depan.

“Saat itu, tujuan utama kami adalah menjaga perusahaan tetap berjalan dan memastikan tidak ada PHK. Kami beruntung karena toko online kami sudah ada sebelum pandemi, jadi kami mengalihkan fokus untuk mengembangkan e-commerce untuk menopang bisnis,” kata Daez.

“Menumbuhkan bisnis e-commerce berbeda dengan mengembangkan toko ritel dalam hal operasional, pemasaran, dan aspek lainnya. Terima kasih kepada karyawan yang mampu beradaptasi dengan perubahan ini. Dua tahun kemudian, Fully Booked masih ada di sini: berkomitmen terhadap komunitas pembaca yang terus berkembang di negara ini,” tambah Daez, menegaskan kembali bahwa e-commerce akan terus menjadi area pertumbuhan utama bagi merek tersebut di masa depan.

“Kami meyakinkan semua pembaca di Filipina bahwa Volbespreek tidak akan kemana-mana. Selama toko kami tetap untung, kami akan tetap membukanya. Kami sangat berkomitmen untuk memberikan buku ke tangan pembaca tanpa memandang usia, lokasi, atau preferensi genre mereka,” kata Daez.

Dan kami yakin hal ini akan terus terjadi, baik pandemi atau tidak. – Rappler.com

Fully Booked masih memiliki cabang operasional di lokasi berikut: Eastwood Mall, Gateway, Katipunan, Trinoma, SM North EDSA, SM City Fairview, UP Town Center, Alabang Town Center, Ayala Malls Manila Bay, Bonifacio Global City, Evia Lifestyle Center, Glorietta 3, Greenbelt 5, Rockwell, SM Aura Premier, SM Mall of Asia, SM Southmall, Ayala the 30th, Greenhills Promenade dan Santolan Town Plaza.

Toko provinsi mereka termasuk Ayala Malls Central Block dan Ayala Center di Cebu; Mal Abreeza, Kota Davao; Pusat Limketkai di Cagayan De Oro; dan SM City Baguio.

Jangan khawatir! Fullbook juga ada di Lazadadan Anda dapat menghemat lebih banyak dengan menggunakannya Kode promosi.